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课程大纲:

（一）、沟通的关键要素—人这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具 1、九型的起源及应用领域 2、九型人格能给我们带来什么？ 3、九型人格是什么？（1）我有我的标准---完美主义者（2）我要帮助所有的人---给予者（3）我要出人头地---实干者（4）我是独一无二---浪漫主义者（5）我要了解世界---观察者（6）我很小心谨慎---怀疑论者（7）我是充满欢乐的---享乐主义者（8）让我来支配---保护者（9）我宁愿息事宁人---调停者 4、型号辨别方法 5、如何了解自己的型号 6、如何识别他（她）人的型号 7、各种型号人格在受压或轻松时的转化（三）、高效沟通——运用九型人格提高沟通效果 1、九型人格的沟通方式 2、九型人格的身体语言 3、不同性格沟通的注意事项 4、不同性格之间的相处之道 5、不同性格的冲突原因及处理 6、不同性格自我提升的方向方法 7、跨部门沟通与因人而宜的激励法（四）、沟通从认识自我开始，最后达到：了解自己—接受自己—改善自己—发挥自己了解别人—体谅别人—欣赏别人—支持别人