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课程大纲:

讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？
第一讲用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单
介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？

第二讲跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
一、实战案例：如何让案例中的老李帮你？
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带，厘清沟通障碍点
工具：跨部门沟通意愿达成卡
二、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧？
3、对方太难沟通，有哪些技巧与方法？
 因人而异的沟通
 方法总比问题多
 屡次沟通没有结果怎么办？
 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
 大家都是平行部门，不配合怎么办？
 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
 协调、协调再协调
讲解：跨部门协调9宫图
深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？当责任体系不完善时，我样如何沟通？
工具：跨部门沟通路径图
三、学以致用，实战演练
1、综合案例：如何与生产部经理沟通？
2、综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通
3、自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评

第三讲推倒部门墙，成为跨部门沟通高手
展示：某公司沟通制度样版
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
现场分享：国营企业跨部门沟通亮点
现场分享：民营企业跨部门沟通亮点
现场分享：知名跨国企业跨部门沟通亮点
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

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