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课程大纲:

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
素质篇：
一、高级行政文秘人员的角色认知
1什么样的人员适合做高级文秘
2、高级文秘需要具备的职业素质
3、高级文秘需要掌握的专业技能
4、成功高级文秘的“七”高
5、高级文秘的发展前景
二、高级行政文秘人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、高级行政文秘人员形象四原则
3、高级行政文秘人员着装六不准
4、高级文秘的场合及要素
5、女高级行政文秘人员的着装要求
6、男高级行政文秘人员的着装要求
三、高级行政文秘人员办公室事务
1、高级文秘的主要日常工作
2、高级文秘日常工作的三大特征
3、高级文秘日常工作的四大作用
4、高级文秘办公室事务管理
5、高级文秘突发事件的处理
四、高级行政文秘人员公务接待礼仪
1、自我介绍、握手礼仪
2、递名片礼仪
3、引领、陪同礼仪
4、介绍顺序礼仪
5、迎接礼仪
6、会晤礼仪
7、送别礼仪
8、四轮轿车不同情况的座次礼仪
9、谈话的座次礼仪
10、谈判的座次礼仪
五、高级行政文秘人员人际沟通的技巧
1、沟通到底是什么？
2、了解中国式沟通的特点
3、为什么会经常出现沟而不通
4、怎样做才能达到沟通的最佳状态
5、中国人最喜欢的沟通方式
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
六、高级行政文秘人员与上司沟通的技巧
1、哪种员工最受上司赏识？
2、四中员工的不同命运
3、与上司沟通的四种形式
4、与上司沟通的注意事项
七、高级行政文秘人员时间管理
1、时间管理的六大陷阱
2、跨越时间陷阱的方法
3、阿尔匹斯山时间规划法
4、七个时间管理锦囊
八、高级行政文秘人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
2、战胜压力

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