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“有效沟通技巧”培训方案

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培训受众:

需要提升沟通技巧的员工

课程大纲:

培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%
课程内容:
一、什么是沟通?
1、沟通到底是什么?
2、了解中国式沟通的特点
3、为什么会经常出现沟而不通
4、怎样做才能达到沟通的最佳状态
5、中国人最喜欢的沟通方式
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练(游戏)
2、有效沟通的五个技巧
a、 有效沟通的尊重技巧
(尊重是有效沟通的前提)
b、 有效沟通的表达技巧
(表达方式不同所收效果完全不同)
c、 有效沟通的倾听技巧
(会倾听的人才会沟通)
d、 有效沟通的提问技巧
(提问是了解对方心声的最好方法)
游戏:听从指示工作表
e、 有效沟通的反馈技巧
(正确的反馈能给对方增加自信)
三、与上司沟通的技巧
1、哪种员工更受上司赏识?
2、四种员工的不同命运
3、与上司沟通的障碍
4、与上司沟通的四种形式
5、与不同类型上司的沟通技巧
6、与上司沟通的注意事项
四、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、针对下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、平级沟通的技巧
1、人类五种性格行为特征分析
2、五种性格的优缺点
3、针对五种性格的不同沟通方法
4、如何处理好同事之间双刃剑的关系
5、如何建立同事之间的双赢关系

本课程名称: “有效沟通技巧”培训方案

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