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培训受众:

限30-40人（营业厅店面主管人员、业务骨干、渠道管理人员）

课程收益:

授课目标：
 了解营业厅区域规划
 掌握营业厅的产品陈列运用
 营造营业厅销售氛围
 提升营业厅终端的自我销售能力

培训颁发证书:

无

课程大纲:

一、营业厅的解构认知
1、营业厅的变革方向
2、营业厅的功能定位
3、营业厅的未来

二、为什么要学习商品陈列
1．公司的发展需要
2．零售行业现状及要求
3．商品陈列的功能
4、消费者的消费习惯

三、营业厅的区域规划
1、营业厅的动线规划
2、营业厅的功能模块

四、营业厅色彩运用
1．色彩的生理效应
2．陈列中的色彩搭配原则
3．陈列中的色彩运用

五、营业厅的区域陈列
1．手机销售区
2．业务受理区
3．自助服务业
4．休息区
5、虚化产品区
6、橱窗区（重点）

六、手机柜专项陈列演练

七、营业厅环境管理七要素
1、区，营业厅的现场规划与触点；
2、理，营业厅的物品的区分整理；
3、清，营业厅物与人的清扫；
4、定，需要与使用原则下的定位；
5、识，现场有效标识化管理；
6、安，营业厅的突发事件与应急管理
7、检，通过巡检来保证工作品质。
八、营业厅现场实践与指导
九、课程回顾

培训师介绍：

原深圳移动服务总监金牌讲师
原广东移动高级讲师企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

学员评价:1、课程有很强的针对性，特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升；孙老师的课程安排的很有条理，课堂氛围很活跃，善于引导所有学员共同参与到每个环节。丰富的案例与场景设计,生动形象,精彩实用。2、重视实践，举一反三，用生动的语言讲述道理。3、通俗易懂，生动活泼、幽默，能很好的吸收。4、列举经典案例，结合现实生活，紧系工作需要注重参与，收益显著。5、系统性强，实用性强，能够促使人觉悟。6、孙老师能很好的结合自身的经验以及他个人独特的见解，以一种生动易懂的方式传授给我们。7、实用性较强，且内容的互动，模拟可以较真实的反应遇到问题时应该怎样及时解决。

本课程名称： 营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

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