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课程大纲:

开篇：
商业银行的服务理念
银行经营模式的转变

第一篇：客户经理角色认知与定位
第二篇：客户经理工作指引
◆营业前
◆营业中
◆营业后
视频学习与分析

第三篇：驾车贵宾服务销售七步曲
◆定计划
◆巧预约
◆记信息
◆留心看
◆齐配合
◆巧营销
◆礼貌送
视频学习与分析

第四篇：服务礼仪规范
1.秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象
◆仪容仪表规范
◇男士仪容仪表规范
男士着装规范
男士领带的系法
◇女士仪容仪表要求
女士首饰配戴要求
女士化妆修饰
女士发部修饰
女士丝巾的系法
◆表情神态
与客户目光接触的三角四边原则
◆微笑
◇微笑训练
2.雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅
◆雅于形态：
正确站姿规范
正确坐姿规范
正确行姿规范
正确蹲姿规范
正确鞠躬规范：不同鞠躬礼的规范要求
现场演练与诊断
◆雅于接待：
握手礼仪
接递物品、递接名片礼仪
方向指引、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪
阅读签字指示礼仪
乘车、谈判、会议座次礼仪
自我介绍与相互引荐礼仪
接打电话礼仪
服务语言规范
现场演练与诊断
◆雅于交往
◇拜访礼仪
◇中餐礼仪
商务应酬中如何邀请客户吃饭
商务应酬中如何点菜
商务应酬中如何敬酒
酒席上的12大禁忌
结账与送客礼仪
◇西餐礼仪
西餐上菜顺序
西餐餐布使用与禁忌
西餐刀叉使用与禁忌

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