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课程大纲:

第一部分：门店销售服务礼仪的价值
1、销售服务礼仪的内涵与意义
2、顾客流失的原因分析
3、顾客购买心理分析
4、你是门店最好的“品牌代言人”

第二部分：门店销售服务礼仪-----仪容仪表
1、仪容礼仪的基本要求
2、仪容修饰的重点
3、头部、面部、手部的修饰
4、化妆的礼仪
5、门店销售人员的发型要求
6、门店销售人员着装规范与禁忌
7、门店销售人员的自觉维护：口气、体味

第三部分：门店销售服务礼仪-----肢体语言
1、正确的迎宾站姿
2、正确的引导动作
3、正确的指引手势
4、正确的行走姿势
5、正确的优雅坐姿
6、正确的交谈距离

第四部分：门店销售服务礼仪-----销售语言
1、微笑是人类最美的语言
2、迎接顾客的开场语言
3、恰当的赞美拉近和顾客的距离
4、巧妙提问探寻顾客需求
5、产品介绍时的语言技巧
6、处理顾客异议时的语言艺术
7、促使顾客快速成交的销售语言
8、收银台的规范用语
9、送顾客离店时的礼貌用语
10、正确的电话接听用语
11、门店答谢道歉用语
12、门店禁忌用语要知道

第五部分：门店销售服务礼仪-----投诉处理
1、处理客户投诉常见的误区
2、处理顾客投诉时的角色定位
3、处理顾客投诉的原则
4、处理顾客投诉的基本流程
5、将顾客投诉变成销售机会
6、投诉处理的禁忌语言
7、危机处理时机和程序

门店销售服务礼仪

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