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课程收益:

1、了解沟通的基本理论，认识人员自身存在的沟通问题；
2、在工作中与不同性格成员融洽相处；
3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
4、提高沟通的有效性与建设性；
5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程大纲:

第一讲：管理就是沟通
一、“两个70%”之说
二、沟通三解
三、沟通带来高效管理
四、高效沟通的过程
五、沟通的四大障碍
六、克服障碍的九大策略
现场测试：发问能力自测
游戏互动：猜猜我是谁
情景训练：单向沟通与双向沟通
现场测试：反馈能力自测
视频教学：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
工具解读：安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

第二讲：沟通策略
一、沟通中的SOFTEN法则
二、赞美的原则、方法与技巧
三、做一个会倾听的管理者
四、倾听的五个层次
五、沟通需要同理心
六、同理就要“两同步”
七、避免无谓的争执
八、化解争执七法
现场测试：发问能力自测
现场测试：倾听能力自测
视频教学：《宝宝与爸爸的沟通》
拓展游戏：寻找优点

第三讲：沟通渠道
一、面对面沟通
二、电话沟通
三、书面沟通
四、会议沟通
五、网络沟通
现场测试：选择沟通方式能力自测
互动体验：赞美卡练习
情景体验：盲人摸号

第四讲：性格沟通
一、性格的定义
二、性格的产生
三、判别自己和别人的性格
四、各种性格特征
五、个性类型分析与完善
现场测试：DISC性格测试
视频教学：《中国式离婚》中夫妻二人争吵
测试练习：四种性格人的弱点分类

第五讲：与上司沟通
一、与上司沟通的四大法则
二、如何向上司请示汇报工作
三、获得上司的赏识并不难
四、技巧性地说服你的上司
五、被上司批评怎么办
六、如何应对不同风格的上司
七、与上司沟通解决棘手问题
现场测试：与上司沟通能力自测
视频教学：《乔家大院》如何向上司提建议
情景训练：局长与所长的对话
问题研讨：如何面对分外的工作
工具解读：登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

第六讲：与下属沟通
一、有效发布指令
二、艺术地批评下属
三、有效地激励下属
四、恰当处理下属的抱怨
五、与下属沟通解决棘手问题
现场测试：与下属沟通能力自测
案例研讨：接电话的小王与老李
情景训练：三明治法则批评下属
视频教学：《士兵突击》袁朗与许三多谈话
视频教学：《亮剑》刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙

第七讲：与平级沟通
一、平级沟通的五个原则
二、赢得平级同事的配合
三、平级间的竞争不可避免
四、如何化解平级间的矛盾
五、与平级沟通解决棘手问题
现场测试：与平级沟通能力自测
案例研讨：亨达公司的横向沟通
拓展游戏：谁输谁赢
问题研讨：遇到平级与你争功如何办

第八讲：与客户沟通
一、事前准备
二、了解需求
三、表达观点
四、处理障碍
五、达成协议
六、共同实施
案例分析：如何消除客户的疑义
问题研讨：如何与客户快速建立信赖感
角色扮演：管理活动竞赛
工具解读：沟通反思环——在沟通中反思，在反思中提升

高效管理沟通

培训受众:

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