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课程大纲:

课程大纲：
一、员工职业素养的工作态度
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己
6、一切都应以业绩为导向
7、为实现自我价值而工作

二、员工职业素养的工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6、公司利益高于一切

三、员工职业素养的工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处
6、重视职业中的每一个细节

四、员工职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果
6、与不同性格的团队成员默契配合
7、通过认同力量增强团队意识
8、顾全大局，甘当配角

五、员工职业素养的工作形象
1、员工形象代表着公司形象
2、员工职业素养的服饰礼仪
3、员工职业素养的形体礼仪
4、员工职业素养的工作礼仪
5、员工职业素养的宴会礼仪
6、员工职业素养的电话礼仪

六、牢记4条生存底线
1、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
2、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
3、让客户满意，超越客户期望
4、人品第一，大胜靠德

七、遵守4项职场规则
1、遵守制度规范
2、遵守人际交往规则
3、服从——听话照做，没有任何借口
4、责任——承诺并兑现

八、培养6种职业态度
1、敬业——忠诚于你的职业
2、勤奋——持续付出才有回报
3、执著——永不放弃
4、激情——切皆有可能
5、自信——别对自己说不可能
6、使命感——你在为自己工作

九、养成7个职业习惯
1、精益求精
2、要事先做
3、寻找方法
4、关注细节
5、团队合作
6、换位思考
7、职业规划

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