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如何和外商打交道

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培训受众:

1、 外事交往中公司经理、管理人员、高级职员
2、 中外合资、外资在华企业管理人员
3、 客户服务人员、销售人员、品牌行销人员

课程收益:

★了解并掌握各国的文化,以及国际沟通风格
★提升个人和外商沟通能力和人际关系处理能力,为个人和企业的发展奠定良好的人际关系基础

课程大纲:

第一篇 国际商业习惯
1、 各区域贸易伙伴的商业习惯
2、 民族共性影响商业习惯
3、 宗教信仰影响商业习惯

第二篇 国际商务礼仪
一、提升个人形象
(一)“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容:七要点
3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧
(二)“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装:
 西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节
 衬衫:穿着“五”原则
 领带:搭配原则和禁忌
 腰带、皮鞋、袜子
 手表、公文包
2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
 裙装
 裤装
 鞋袜等
 女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则
3) 女士日常商务便装
(三)“举止”力
1) 不卑不亢:尊重自己、尊重别人
2) 信守约定
3) 女士优先:注意点
4) 举止忌
(四)“交谈”力
1) 语气:严忌大声辩论
2) 尊重隐私:回避个人隐私的五个话题
3) 谈论的话题

二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练
 称呼礼仪:使用合适的称呼
 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪:情景演练
3、交换名片礼仪:情景演练
 保证名片内容的正确
 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
 递名片的顺序

三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
 单行前进
 走路
 会议座次:国际惯例
2、端茶(咖啡):练习
3、陪车礼仪
 出租车
 私家车
 情景模拟
4、用餐礼仪
 西餐礼仪
 自助餐礼仪
5、馈赠礼仪

第三篇 国际商务沟通
一、跨文化交流
1、个人意识相对于集体意识
2、时间观念
3、人际关系与交往方式
4、举止与习俗

二、各国商人的沟通风格与习俗
1、亚洲部分国家的沟通风格与禁忌:中国、日本、阿拉伯国家
2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌::美国、加拿大
3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌:英国、德国、法国
4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌:澳大利亚、新西兰
5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌:埃及

本课程名称: 如何和外商打交道

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