《基于行为改变的管理技能提升》

《基于行为改变的管理技能提升》课程简介
利坤咨询 提供
德鲁克说“管理就是实践”。
我们知道，学习管理技能与学习游泳类似，在岸上永远学不会游泳；仅仅靠课堂学习永远无法真正掌握管理技能，学员必须到工作中实践运用才能真正掌握。目前的很多培训课程，仅仅是在岸上教大家如何游泳，很少有课程带领学员“下水游泳”。据统计，90%以上的管理者在课堂上学习后，没有“下水游泳”；仅10%的人尝试着在实践中运用，其中少数人用力太猛，在技能还不熟练时，不小心步入深水区，被淹死了；剩下屈指可数的管理者通过浅水区的摸索、实践，最终成为畅游大海的幸存者。而这些幸存者远远满足不了企业快速发展的业务需求。
祁生胜老师致力于中国民营企业学习与发展研究，在企业大学全系统构建方面，积累了丰富的实战经验，利坤专家参与建设华为大学、TCL领导力学院、同洲大学、高德培训学院、中国联塑学院、天创大学等企业大学的建设与咨询辅导。对企业大学体系建设有着独特的理解，总结了企业大学的三大核心定位——企业大学必须是公司战略的助推器、文化的传承地、人才的孵化器。尤其是干部的培训培养，是企业大学的核心使命之一。经过多年的实践与研究，针对干部的培训培养，祁老师及其团队开发出了基于行为改变的、结构化的、可衡量的干部培训培养体系。能切实帮助企业在岗位实践中建立干部输血造血系统，快速解决干部人才梯队建设的难题。
干部培训培养体系六步一法：
遵循管理技能学习的规律，祁老师及其团队开发了独有的管理技能提升6步法：

没有人会先吃药后看病，管理者只有在知道自己能力差距后，学习动力才会更加强烈，学习才会更加有针对性。通过步骤1的“课前评估”，对管理者能力做一个初步的诊断，目的之一是引发管理者的思考；二是帮助讲师澄清教学目标。
根据教学设计原理，管理技能不是单纯的语言信息、心因动作技能或态度，它是一个复杂的组合，所以对管理技能习得的条件要求也更高。步骤2至步骤4在课堂完成，帮助管理者掌握管理理念与技能，同时通过课堂上设计大量“浅水区游泳”的案例和模拟演练，帮助管理者联系工作实际，灵活运用管理技能。但这些还不足以提升和固化管理者的管理行为。步骤5是课后应用，管理者在课程学习完成后，需要在讲师的指导下，课堂上完成课后实践计划，实践计划的实施情况需要根据模板汇报，汇报的对象为管理者的直接上司，上司需要认真地评审并给出建议。步骤6为实践辅导，即1个月后，辅导老师会组织参培学员，评估学员的进步、辅导后进的学员，同时回答学员在实践中遇到的疑问，并组织学员相互间分享实践体验，巩固学习成果，固化管理行为。
通过管理技能学习6步法，推动学员“下水游泳”，帮助管理者在实践中提升管理技能，改善管理行为。
企业的发展一般要经历市场驱动、创新驱动和领导力驱动。高速成长的中国民营企业，跨过了前面2个阶段后，CEO普遍的忧虑是“缺乏有领导力的干部”。我们接触到的很多民营企业，管理者都是跑步上岗，没有经过系统、正规的培训直接从技术岗位或业务岗位直接提拔为管理岗位。众所周知，教师有教师资格证、医生有医生从业资质、律师有律师从业资格证，和其他大部分重要的工作或岗位不同，这些企业一般没有时间会针对管理者进行能力认证，也没有提供必要的管理技能培训，没有学徒制，管理者就像车辆的驾驶员指引着整个组织前进，而我们组织的“驾驶员”却不需要考“驾照”——这看上去似乎很滑稽，但却是现实。没有驾照的新司机，是马路杀手！ 没有经过系统培训新任管理者，对企业来说是不是杀手呢？



课程设计理念，依据“冰山模型”行为原因的分层模型（如下图），管理者的管理行为发生转变，为组织带来绩效时，须要掌握对应的管理知识和技能，同时要具备相应的底层素质。华为当年选拔和培养干部时，提炼出了经典的“干部九条”，所有的干部都按照“干部九条”进行选拔和培养。“干部九条”由三部分组成，即发展客户能力、发展组织能力、发展个人能力。发展客户的能力包含关注客户、建立伙伴关系2条；发展组织的能力包含团队领导、塑造组织能力、跨部门合作3条；发展个人能力包含成就导向、组织承诺、战略性思维、理解他人4条。












祁老师及其团队通过多年的研究与实践，将管理干部能力归纳总结为四个维度，即发展自我、发展团队、发展业绩、发展组织。其中涵盖十余门课程，详见下图。








发展自我--管自己
课程1：管理者角色转变
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
从业务骨干走向管理岗位的管理者，习惯关注技术细节缺乏管理方法，事事亲力亲为，不能及时转换角色，发挥团队战斗力。课程从中国管理者成长的典型轨迹出发，分析了中国管理者，尤其是新任管理者存在的普遍性问题，帮助新任管理认识到角色转变的方向、掌握管理技巧，顺利胜任管理岗位。 1.课前评估 《管理者角色认知》调研问卷
2.理论学习  管理者成长轨迹
 天生短腿的中国管理者
 管理者成长的客观规律
 角色转变的3个维度
 理念转变：通过个人创造价值转向通过他人创造价值
 时间分配的转变：由按时完成任务到制定长期计划并分配时间辅导下属
 工作技能的转变：由专业能转向管理技能，如目标制定、沟通、激励与监控等
3.案例分析 案例一：庸俗的管理者
案例二：无奈的岗位调整
4.课堂演练 演练一：反思并分享自我管理能力提升的经历
演练二：最需要提升的3个管理技能演练
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程2： 认识与发展自我
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
帮助管理全面了解自我，充分认识到个体的差异，同时以开放的心态来面对自我的优点和缺点，对自我优缺点进行扬长避短，发挥个性特长，帮助管理者在管理实践中展现自我才华，提升管理效率。 1.课前评估 《自我意识评估》调研问卷
《情商评估》调研问卷
《价值观评估》调研问卷
《认知风格评估》调研问卷
《内外控量表》调研问卷
《模糊耐受性量表》调研问卷
《核心自我评估量表》调研问卷
2.理论学习  自我意识的关键维度
 自我意识之谜
 理解和识别个体差异
 自我意识的重要领域
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：计算机化的测验
案例二：决策的两难问题
4.课堂演练 演练一：透过镜像
演练二：诊断管理特点
演练三：确定个人文化：学习计划和传记
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程3： 个人压力管理
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
面对当今激烈的市场竞争环境，管理者的压力也日趋增大。处于长期高压状态下的管理者，如果不能很好的管理压力，不能了解、分析压力的来源，不能有效的采取相关的方法来释放压力，管理者的身心健康和工作效率都会受到影响，课程从压力的四种来源出发，帮助管理者从5个维度管理压力，提高自身的弹性。 1.课前评估 《个人压力源》调研问卷
《社会再适应量表》调研问卷
《A型人格问卷》调研问卷
《时间管理评估》调研问卷
《压力管理评估》调研问卷
2.理论学习  改善压力和时间管理
 压力的主要元素
 管理压力
 消除压力源
 提高弹性
 消除压力源
 提高弹性
 暂时性降低压力的技巧
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：趋势的转变
案例二：无效的时间管理
4.课堂演练 演练一：小量成功策略
演练二：生活平衡分析
演练三：深度放松
演练四：监控和管理时间
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
发展团队--管他人
课程1：支持性沟通与员工辅导
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！在管理中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。课程将从案例从发，注重练习，提升学员的沟通能力。 1.课前评估 《支持性沟通测评》调研问卷
《沟通风格测评》调研问卷
2.理论学习  建立积极的人际关系
 有效沟通的重要性
 什么是支持性沟通
 辅导与咨询
 支持性沟通的原则
 个人管理面谈
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：Miss Gao如何化解团队矛盾
案例二：汤姆的计划为什么会遭到拒绝
4.课堂演练 演练一：华强公司的内部沟通
演练二：拜伦与托马斯
演练三：主动倾听练习
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程2： 有效授权
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
课程提供了9个授权的有效技巧，此外提供了确保授权委派的一系列原则和标准，使下属更乐意接受委派任务，增加自由支配的时间，加强关系，并成功地执行任务。使员工产生一种授权感，并且以授权的形式对下属进行委派 ，这对组织和员工都产生很好的效果。被授权的员工有较高的生产力，心理和身体健康，积极进取，用于创新，更能坚持自己的工作，更加信任他人，人际关系更有效，并且有更强的内源性动机，更高的士气和承诺感。 1.课前评估 《有效授权与委派能力》调研问卷
《个人授权测评》调研问卷
2.理论学习  授权与委派
 设计授权的管理困境
 授权的意义
 授权的历史根源
 授权的维度
 怎样进行授权
 授权的限制因素
 委派工作
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：照看商店
案例二：投资组合
4.课堂演练 演练一：EDA公司
演练二：个人授权计划
演练三：决定委派
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程3：有效激励下属
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
核心员工是企业发展的重要支柱，影响企业的战略是否能够实现。如何激励与留住核心员工，实现员工与企业双赢的局面？课程将从核心理念开始，导入业界最佳实践及员工学习与发展的驱动模型，以案例、互动、讨论的形式帮助学员掌握核心员工的留用与激励机制。 1.课前评估 《诊断低绩效并增强动机》调研问卷
《工作绩效评估》调研问卷
2.理论学习  战略地图开发增强动机和绩效
 如何诊断工作绩效问题
 提高个人能力
 培育激励的工作环境
 有效激励计划的要素
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：Lucy（露西）的工作动机
4.课堂演练 演练一：运用绩效诊断模型，帮助Tom改善绩效
演练二：改造不可接受的行为
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程4：冲突管理
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
管理中的冲突问题，在所难免，如何帮助管理者化解冲突，提升管理效率？课程将冲突划分为4个阶段，将不易把控的冲突进行细分，有效帮助管理者提升冲突的管理能力。 1.课前评估 《人际冲突管理》调研问卷
《冲突处理策略》调研问卷
2.理论学习  人际冲突管理
 诊断人际冲突的类型
 选择适当的冲突管理策略
 通过协作方式解决人际冲突
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：教育养老金的投资
4.课堂演练 演练一：SSS软件管理问题
演练二： Miss Gao的牛排馆
演练三：某计算机公司
演练四： Jim（吉姆）能适应吗？
演练五：NMC制造公司的会议
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
发展业绩--管绩效
课程1： 打造高绩效团队五步法
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
如何打造高绩效团队？如何帮助团队成员认识到团队的重要？课程通过精心设计的5个互动环节，让学员亲身参与高绩效团队打造的过程，从案例中体会团队成员间相互依存的关系及相互支持的重要。 1.课前评估 《团队五个维度测评》调研问卷
《团队绩效开放式调研》调研问卷
2.理论学习  团队的独特价值
 团队的优先重点工作
 团队的责任矩阵
 团队的依存矩阵
 团队规则
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：首次做领导的吉姆
4.课堂演练 演练一：团队诊断和团队发展练习
演练二：赢得人才之战
演练三：团队绩效练习
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程2： 问题分析、创新与解决
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
21世纪，几乎不再有哪位管理者或哪家企业可以再一成不变，仅仅依靠以往的经验、逃避创新。在快节奏的环境中，人们半生积累的知识可能只能够用3年，而半生的积累电脑科技则只够用几周或几个月，而不是多年。课程为管理者提供了一个成熟的问题的解决模型，同时帮助管理者掌握四种不同的创新方法，并且学会有效的激发他人的创造性。 1.课前评估 《创造性问题的解决和革新》调研问卷
《你的创造性如何》调研问卷
《创新意识量表》调研问卷
《创造性风格评估》调研问卷
2.理论学习  解决问题、创新性和革新
 分析性问题解决的步骤
 分析性问题解决模型的局限性
 创造性问题解决的障碍
 培养创造性的多种途径
 概念障碍
 突破概念障碍
 跨文化告诫
 运用问题解决技术的建议
 鼓励他人创新
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：芯片和垃圾箱
案例二：苹果公司的创造性
4.课堂演练 演练一：个人作业--分析性的问题解决
演练二：团队作业—创造性的问题解决
演练三：提高排名
演练四： Miss Gao和Jim（吉姆）的餐馆
演练五：创造性的问题解决方案实践
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程3：化战略 为行动的绩效管理实践
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
如何化战略为行动，如何通过绩效管理来驱动战略落地？很多战略问题的本质和根源是绩效管理在企业实践过程中，更多被作为工具使用，忘记其管理本质，工具反而成为双刃剑，失去其目标管理和战略管理的本质，组织和员工、管理者进入“一切向指标看齐，为考核而考核、为管理而管理、重结果，轻过程”的误区。 1.课前评估 《绩效管理现状评估》调研问卷
2.理论学习  战略分析与战略规划
 战略地图开发
 绩效管理VS绩效考核
 绩效管理三部曲
 目标澄清
 绩效辅导
 绩效考核
 数据应用
3.案例分析 案例一：国内标杆通讯企业战略解码
4.课堂演练 演练一：战略地图开发
演练二：绩效管理工具运用
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
发展组织--管文化
课程1：变革管理
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
如何有效激活组织与人，使企业保持持续、健康、有序的发展？课程强调既要关注对流程组织、信息资本的技术背景，又要关注对“人和文化”的软实力变革，变革管理最终实现人的观念和行为的改变。 1.课前评估 《领导积极的变革》调研问卷
《来自他人的最佳自我反馈练习》调研问卷
《马基雅维利主义量表MACH IV》调研问卷
2.理论学习  领导积极的变革
 无处不在的并不断强化的变革
 对框架的需要
 趋向于稳定
 领导积极变革的框架
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：李•艾柯卡领导的克莱斯勒公司的变革
4.课堂演练 演练一：来自他人的最佳自我描述
演练二：积极的组织诊断练习
演练三：积极变革的日程表
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导
课程2：影响力提升
课程收益 实施流程 核心内容（三级菜单根据客户需求提交）
企业发展到一定的阶段，管理者如果希望发挥更多的效率，推动更为广泛的变革，迫切需要管理者提升个人的影响能力，课程从6个方面帮助管理者提升影响力，使管理者步步为营，系统有效的提升看不见摸不着的影响力。 1.课前评估 《权力与影响力》调研问卷
《运用影响力策略》调研问卷
2.理论学习  建立坚实的权力基础并明智地运用影响力
 权力的平衡观点
 获得组织影响力与权力的策略
 将权力转变为影响力
 学习实践指南
3.案例分析 案例一：禁止国外招聘
4.课堂演练 演练一：修补管理系统中的权力失败
演练二：Li Lei（李雷）的建议
演练三：Han Meimei（韩梅梅）的快餐厅
演练四：上午9：00到晚上19:30
5.课后应用 家庭作业制定
应用计划制定
6.课后辅导 家庭作业回顾
课前课后评估数据对比
技能应用辅导