《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲

房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕客服人员∕销售人员及全体人员

通过本课程的学习，您将获得如下收益：
1、认识客户、客户关系、客户服务的本质；
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
4、分享跨部门沟通的要点；
5、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
6、树立共同的团队目标；
7、提升跨部门人员的沟通技能

无

第一单元： 用心理解地产跨部门沟通
一、什么是地产企业跨部门沟通
二、为什么要学地产企业跨部门沟通
分享：房地产跨部门意识的转变
1、房地产每个部门都很辛苦
2、房地产各部门即要分工又要协作
3、房地产公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单
第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式
一、上对下的沟通—教导与激励
二、下对上的沟通--报告与建议的技巧
三、平行的沟通--- 会议与协调
第三单元：房地产跨部门沟通的要点
一、认识地产跨部门沟通
1、地产跨部门沟通的意义和方式
2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则
二、尊重和欣赏
1、自我与自我满足；
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？

三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要
2、地产企业内调换岗位的重要性

第四单元： 跨部门沟通的关键技巧
一、 地产跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？
二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、 争取高层的支持
三、地产企业管理沟通的五大能力
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力

第五单元：地产企业跨部门沟通技巧剖析
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
三、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第六单元： 地产跨部门沟通系统打造
一、像总经理一样思考
二、倡导“小”文化
三、提升内部服务意识？
四、梳理模糊地带
互动：地产跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
五、完善跨部门流程
问题：如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考？
六、建立完善的责任体系
七、开好跨部门高效会议
互动：地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
八、搭建地产跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
九、完善沟通制度
十、建立完善的管理体系
十一、针对问题点的培训
十二、倡导正确的绩效导向
第七单元：房地产企业跨部门协作训练
一、协调、协调再协调
讲解：地产企业跨部门协调10步法
案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？
二、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
三、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵
四、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
五、展示：跨部门沟通问题库
六、分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
1、塑造阳光的心态
2、改变自己的沟通风格
3、规范跨部门管理者的行为
4、化解矛盾，实现共赢
5、由“术”至“道”
第八单元： 房地产企业各部门实战案例篇
一、案例1：工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2：采购部与承建商之间
三、案例3：物业公司与开发公司工程部之间
四、案例4：采购部与财务部之间
五、案例5：总包方与甲指分包之间
六、案例6：工程部与监理方之间
七、案例7：工程部与技术部之间
八、案例8：前期部（报建部）与工程部之间
第九单元： 地产跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
一、冲突管理的策略
1、评量的标准
2、影响策略运用的因素 
3、处理冲突的5种行为风格 
二、冲突解决的方法
1、官方命令
2、改变人的因素
3、改变结构因素
4、沟通
5、谈判
6、第三方干预
7、第三方顾问
8、成员轮换
9、目标与知识共享
10、团体间培训
注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务

上海同济大学 土木工程专业（本科）
上海交通大学 营销管理专业（MBA)

【职业履历】
1、曾在中原地产销售总监5年，易居地产副总3年，地产实战经验12年。
2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。
3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。

【授课风格】
1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式；
学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％。
2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效。
3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心 的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行 合一的训练目的。

【课程介绍】
当今房地产企业面临着团队成员工作动力不足，造成效率低下、团队成员消极心态、价值观不统一，造成无法为共同目标努力拼搏的困境，要想在房地产市场立于不败之地，那如何让团队精神焕发，战斗力增强呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程一： 房地产团队打造系列课程；

当今房地产企业竞争已经不是单枪匹马的竞争，而是团队的竞争，团队的竞争本质就是管理的竞争，俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，作为一个管理者如何管理好团队，让团队的整体绩效得到提升呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程二： 房地产管理提升系列课程；

即使我们有钢铁般战斗力的团队，标杆企业的先进管理能力和工具，如果团队成员没有很好的工作技能和方法，对我们房地产企业得命运来说，就如谚语所说：中看不中用，团队成员如何中用，检验中用的唯一标准是什么呢：答案就是绩效，就是结果！如果提升绩效，如何让结果说话呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程三： 房地产技能提升系列课程；