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课程大纲:

一、接待前准备工作
1、确定接待的时间
2、确定接待的规格
3、了解来宾情况
4、制定接待计划
5、精选接待人员

二、接待中工作细节
1、如何做好迎宾工作
2、接待中的见面礼仪
3、接待中的引领如何做
4、接待中的车辆及座位如何安排

三、膳宿礼仪
1、不同类型客人的膳宿安排
2、膳宿安排中的“四定”
3、餐桌礼仪的“六不准”

四、送别礼仪
1、送别前我们要做些什么
2、不同的客人有哪些不同的送别方式
3、如何为接待工作划上圆满的句号

培训师介绍：

——瀾珊（黄雪珊）高级形象礼仪培训师

◆ 总裁网商学院特聘礼仪专家
◆ 基石（中美）俱乐部、HR沙龙深圳区礼仪顾问
◆ 尚生活女人俱乐部首席形象形体训练导师
◆ ACI国际职业模特大赛总决赛评委
◆ 中华美业联合总会名誉会长
◆ （PTT）国际职业培训师导师(国际版权认证讲师)
◆ 携训网特聘礼仪专家、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾

行业背景
瀾珊老师有多年形象礼仪培训及形体训练实践经验，长期专注于形象礼仪专业学习研究，曾出版有《高级秘书行为礼仪》光碟、《做自己的形象代言人》专业书籍。除了在形体训练、商务礼仪、职业形象塑造、个人形象设计等形象礼仪领域有独到的见解外，在高级秘书礼仪与职业化训练方面，也有一套结合实践经验独创的培训模式。瀾珊老师为大型赛事活动，大型企业年会、商业活动等进行专业形象礼仪训练，同时为政府及上市公司担任中央领导接待工作指导。瀾珊老师主张“内外兼修,礼行天下”之理念，同时强调培训效果的落地性，突出礼的实用效果。现任多个企业机构及社会组织的形象礼仪顾问、首席讲师，为企业单位制定礼仪规范、员工职业化训练、高级接待等工作提供礼仪顾问及训练服务。同时也为个人提供服饰配搭、ＴＰＯ着装指导、礼仪形体、陪同购物等个人形象设计与塑造工作。
澜珊老师也是国内PTT国际职业培训师最高级别导师班（首届导师班）成员，为PTT版权认证讲师，讲授课程为《PTT》、《课程开发与设计》。

培训特点
打破单纯理论授课传统，理论+演示+案例+研讨+训练授课模式，擅长把课程结合实际应用，强调学以致用，甚至是即学即用的培训效果，实用性极强。

系列课程
课程1：形象礼仪类主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《形象塑造》、《形象礼仪课程开发与设计》培训对象：职业经理人、服务业人员、银行工作人员、政府人员、内训师、想成为职业讲师的人员

课程2：智慧女人类主讲课程：《现代女学》、《魅力女人修炼》、《魔鬼曲线形体训练班》培训对象：所有提升自我、追求卓越的女性

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