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培训受众:

想提升综合素质的学员

课程收益:

帮助培训对象系统的掌握对上级、对下级、对平级在不同情境的沟通环境下沟通不同事项时的方法，提高自己对于沟通基调的把握。

 对各级管理人员而言
能够学会更好的与组织内部不同人士沟通的方法，同时做好向上、向下和平级的沟通，让自己管理的团队因为沟通的顺畅而工作开展顺利。

 对组织而言
能够形成上下畅通的沟通氛围，避免工作因为沟通的问题而耽搁或者无法完成，同时提高团队的工作效率和形成融洽氛围。

课程大纲:

 自中而上管理的思维框架
组织中的管理团队断层
互动活动：组织目标实现了吗？
无缝衔接的心智模式
向上沟通风格测试
情景分析的工具

 基调沟通准备
完成《沟通风格测试》
按照公式计算沟通风格得分

 认识沟通
伴随组织运作的沟通
管理者面对着特别复杂的网络
为什么我们会接受别人的不同观点？
我们不喜欢和什么样的人沟通？
沟通基调的设定：

 沟通基调1——坦率
案例练习
问题1：是否沟通？
问题2：如何沟通
一次可能的沟通
设定沟通基调：坦率
技巧1 阳光沟通——复杂问题简单化
技巧2 说明实情——承担责任、承认错误
技巧3 坦诚表达自己的立场和感受

 沟通基调2——正面
角色演练
对方可能的反应是什么？
你可能的问题
一次可能的沟通
设定沟通基调：正面
技巧1：对事不对人
技巧2：不以证明对方是错的为目的
技巧3：内在贴标签法

 沟通基调3——关注
角色演练
可能的问题
一次可能的沟通
设定沟通基调：关注
技巧1：认真倾听
技巧2：复述和引申
技巧3：善于提问

 沟通基调4——敏感
角色演练
一次可能的沟通
设定沟通基调——敏感
技巧1：关心对方内心真正的诉求
技巧2：换位思考，从对方的思维框架中看待事物
技巧3：管理好沟通对象的期望值

培训师介绍：

王富坤老师实战派内训师培训专家

个人背景：
实战派管理培训专家，远界管理咨询公司资深培训师，500强企业大学内训师培养特聘课程研发顾问，管理人制造工场校长兼首席咨询参谋， Panasonic企业管理培训讲师，迪信通集团连锁店管理兼集团首席管理培训讲师，金火集团特聘高级讲师。王老师拥有十余年在金融业、零售行业、会展行业、通信行业、制造业、电力等多个行业领域的企业管理培训实战经验，授课深入浅出、逻辑严谨、风趣幽默。曾参与《专业课程设计开发®》、《现场培训微技巧实战演练营®》、《富有感染力的演讲®》、《流畅表达实战®》、《创新性问题解决®》、《基调设定®》等实战系列版权课程的研发工作。曾服务过的大型企业包括Panasonic、中国石化、南方电网，中国三峡集团，中国移动，国能国际，迪信通集团，日立环球存储，海天国际，光大银行，火电集团，招商地产，深圳能源集团、上海金火集团等。

讲授课程：
《专业课程设计开发》、《现场培训微技巧实战演练营》、《富有感染力的演讲》、《沟通实战演练》、《流畅表达实战》、《管理之道》、《学习型组织创新力》、《时间与效率管理》、《高绩效团队的工作模拟》、《管理者的个人修养》、《压力管理》、《组织发展动力》、《系统思维》、《基调沟通》、《团队拓展》、《责任心与执行力》、《压力与情绪管理》、《工作中的微创新》、《培养人技术训练》、员工辅导计划系列课程

本课程名称： 《基调沟通》

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