阳光心态与压力管理

1、 通过培训进行自我认识。
2、 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；
3、 培养积极心态面对人生；
4、 掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法；
5、 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不自信
6、建立阳光心态，让生命充满阳光

第一部分： 压力篇
第一章节：正确认识和解除压力
1、正确看待压力：压力与动力的关系
1.1有压力才有动力（适当的压力是好的）
1.2压力的无力状态
1.3压力的动力状态
1.4压力的重力状态
2、什么人没有压力？
3、男人和女人压力测试？
4、男人女人减压的方式？
5、所有的压力的根源都是心态的问题
6、接触压力的方法：心态法——重新框架
7、物理解除法：运动、听音乐、看书、瑜伽……
8、心态解除法：建立阳光心态（心态修炼篇）
9、面对压力的错误反应
9.1没有压力就是最好的状态
9.2认为他人是造成工作压力的原因
9.3未来变化莫测，令人担忧
9.4认为只要足够努力，就能控制一切
第二章节：构建压力管理系统
1、熟悉压力预警信号
1.1生理信号
1.2情绪信号
1.3精神信号
1.4行为信号
2、建立健康新概念
2.1健康
2.2疾病
2.3健康新概念
3、建设压力管理的资源体系
3.1积极心态
3.2理性思维
3.3解决问题的能力
3.4社会支持系统
3.5自我调节能力
第二部分：心态篇
第一章节：学习和改变心态
1、一切的问题，归根结底只有一个问题：学习不够
2、学习积极向上的知识可以破除消极心态
3、案例：上海大众司机——臧勤！（视频+分享）
4、专家才是赢家!做一个4专的员工: 态度 技巧 知识 习惯
5、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？/你在为谁工作（显性财富和隐形财富）
6、学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！
第二章节: 积极心态
1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作/对生活的影响？(两次互动)
3、 职场做不好原因:"消极负面的想法太多,”（案例：员工间的负能量传播）
4、 员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极（上下班说什么话？）
5、 建立积极心态的三大方法  (训练)
第三章节：宽容心态
1、什么是宽容？为什么要有宽容心态?
2、人生修来修去就是修自己!修心改变命运!
3、宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!
4、宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？
5、人际沟通“三多三少”？
6、未来企业和个人赢的策略是什么？
总结：道歉是一种姿态，并不意味着真正错误，先道歉的人是天使！
第四章节：感恩心态
1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量
2、 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!
3、 感恩就是感恩一切，凡事感恩
4、 如何培养员工对公司感恩的心？
5、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话  多做感恩的事

以此为生，精于此道——专心专业专做服务营销

讲师介绍
东北师范大学 心理学硕士
服务营销专职讲师，真正从一线走过来实战派服务营销培训师
电话营销实战畅销书作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业 服务营销讲师
通讯行业 服务营销讲师
金融行业 服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达8年之久，与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年，并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色：一、课程充分落地。老师在课程设计时，每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题，课程结束，问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源，运用各种手段，亮点不断，笑点不断，包袱不断，让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
自从“南派达人”讲师风格走进企业以来，旋即引起一场培训界的风暴，同行惊呼“狼来了”，所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
《一线万金——电话营销实战技巧》
《从满意到卓越的服务营销服务技巧》
《呼叫中心客户满意度提升》
《新产品的脚本设计和运用技巧》
《服务营销人员阳光心态塑造》
《专业形象与商务礼仪》
《你的形象值百万》
《客户服务礼仪》

部分客户
通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业：国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿：由咨询公司或客户方提供，在正式开课前两天确认并安排行程，保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回，酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求：室内恒温不高于26度；培训室能预留适当的空间供学员互动，桌椅需提前分好组（尽量不要采用教室式安排坐椅）；音响效果能覆盖全体学员，手持唛两只（备足够话筒电池）；课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教：提前核对学员名单，发放培训资料；注重自身形象与修养，学员超过一百人，助教站于台前X板侧，学员在一百人以下，助教在必要时上台擦X板，后需端坐于培训室后排工作人员席；随时为学员传递话筒，必要时为学员提供帮助和服务；早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具：投影仪，X板，X板纸，大X纸，水笔（各色），胶纸，照相机；必要时需按小组人数准备几份小奖品。