招聘及面试技巧

企业高层管理者、HR及各部门经理、以及招聘执行人员等

通过全面、规范的面试流程流程管理和面试技巧运用训练，让企业中高层管理人员及人力资源管理人员熟悉招人识人技能，运用大量成功企业的案例和实用工具，对识人难点做深入浅出的讲解，从而大幅提高面试官招人识人的技能

课程大纲:
一、人力资源的压力
1、招人压力为何这么大
 人力资源市场的两头难
2、企业的离职率为什么偏高
 80、90员工的变化
 如何计算离职率
 如何使离职率达到合理水平

二、招聘计划的制定
1、人力资源规划过程
 年度人力资源规划的表现方式
 课堂案例：某企业的人力资源规划
2、人力资源规划方法
 人力资源规划的限制
 人才战略的内涵
3、基于人力资源规划的招聘计划的制定
4、内招与外招
 课堂探讨：内招和外招的优缺点？
5、内招的流程与操作方法

三、职位分析
1、职位分析的作用
2、职位分析与职位说明书
 职位说明书制作的准备
 职位说明书制作的流程
 职位说明书制作的方法
3、职位说明书在招聘中的作用
4、课堂探讨：制定本职位的任职要求

四、招聘准备
1、招聘原则的确定
 企业所需和岗位适合相结合的原则
 外部招聘和内部选拔相结合的原则
 企业发展和当前使用相结合的原则
 长处突出和允许缺点相结合的原则
 外不避仇和内不避亲相结合的原则
2、招聘策略的思考
 高薪策略
 培训策略
 广泛搜寻策略
3、招聘渠道的选择
 网络招聘
 人才市场招聘
 劳务市场招聘
 校园招聘
 猎头
 报纸广告
 内部推荐
4、社会招聘流程制定
5、校园招聘的流程及介绍
 院校选择及前期联系
 校园宣讲实施
 笔试和面试
 通知、录用、签约
 招聘结束事项
6、课堂探讨：分组制定招聘与面试流程

五、面试准备
1、面试资料的筛选
 课堂案例：简历问题现场分析
2、面试官的组成
3、面试通知
 通知哪些内容
 为何有些人通知了人却未到？
 课堂案例：电话通知面试
4、如何获取面试人信息

六、面试方法
1、笔试
 笔试的实施程序
 笔试题编制原则
 笔试题的内容
 笔试试题题型
2、不同岗位笔试试题的编制
 校园招聘笔试题样本
 一般管理人员笔试题样本
 销售人员笔试题样本
 招聘专员笔试题样本
3、结构化面试认知
 结构化面试、半结构化面试、非结构化面试的不同
 结构化面试的特点
 结构化面试的设计
 结构化面试试题的题型考虑
 结构化面试的程序
4、结构化面试的准备
 面试的准备
 考官的准备
 结构化面试试题的编制
 其他准备
5、结构化面试的实施与评估
 结构化面试实施的注意事项
 机构化面试的评估
 课堂案例：某企业实施结构化面试实施方案
6、面试有经验人员的利器——STAR面试法
 STAR面试法认知
 STAR面试法的提问方法
 STAR面试法的面试准备
 STAR面试法的实施
 现场模拟：选择关键岗位运用STAR进行面试
7、评价中心技术
 评价中心技术认知
 评价中心技术重要方法：无领导小组讨论
 无领导小组讨论的类型
 无领导小组讨论的实施
 现场模拟：组成无领导小组展开讨论，进行人员甄别
 评价中心技术重要方法：文件筐测验
 文件筐测验的特点
 文件筐测验的操作
8、改善面试效果的其他方法
 工作模拟面试法
 集体面试法
9、课堂演练：综合运用各种面试方法进行人员甄选，现场分组模拟面试

七、面试过程中的技巧
1、如何进行提问
 从整体到细节
 结构性问题
 联系性问题
 封闭性问题与开放性问题
2、观察的技巧
 语言
 行为
 思路
 反应
3、倾听的技巧
 集中注意力
 以听为主
 目光接触
 及时回应
4、如何控制面试时间
5、笔记的作用
 及时记录
 内容完整
 便于提问

八、面试应答及评估
1、如何回答应聘人员的问题
 实事求是
 夸大？
 留有余地？
 开空头支票？
 课堂案例：回答应聘人员问题
2、背景调查
 为何要做背景调查
 如何做背景调查
 背景调查该了解哪些问题
 课堂案例：背景调查现场模拟
3、面试评价

九、试用期管理
1、员工录用
 录用通知的内容
 如何做录用通知
2、新人报到与培训
 报到手续办理
 取得良好印象
3、试用期情况跟踪与反馈
 试用期考核
 试用期转正
 试用期离职面谈

十、招聘活动评估
1、招聘活动评估方法
 PDCA
 成本效益分析
 数量与质量评估
 招聘渠道评估
2、招聘活动的改进

十一、总结与答疑

杨栋 老师简介
人力资源管理专家
11年大型企业管理经验
18年人力资源管理与咨询培训经验
中山大学工商管理硕士
曾任：西门子电器管理技术部主管
曾任：香港仙崎集团副总经理
曾任：深圳市精密达机械人力资源总监
美国国际训练协会认证高级讲师，清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师
杨栋老师历任过外资、合资、上市公司的生产主管、副总经理、人力资源总监职务，对企业事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。通过自身培训、咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源管理经验，对人力资源的3P(岗位、绩效、薪酬)有深入研究，还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对11家并购企业进行人力资源整合，成功为13家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为115家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在15年的咨询、培训过程中，仅人力资源管理授课就多达600多场次，培训学员近2多万人次......

实战经验：
西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。
香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。
深圳市精密达机械有限公司任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。
近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。

主讲课程：
《战略性人力资源管理》、《咨询式绩效管理实战训练营》、《如何实现精准招人与识人》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《中层干部管理能力提升训练》、《目标管理与计划执行》

授课风格：
杨老师通过调研、准备充分，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合，案例丰富，授课互动内容多，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。具备良好咨询和实操功底，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题。

部分成功案例：
◆主导物流行业上市公司赤湾集装箱码头有限公司(深赤湾)“流程优化、目标管理、服务质量提升”的咨询加培训项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化、数据化管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”
◆主导金立手机“流程优化加目标管理” 项目，帮助金立通信设备有限公司建立了清晰的组织架构、完善的流程及报表系统，助力金立手机实现由2亿到100亿的跨越。
◆主导深圳市爱特爱服饰有限公司的“组织变革、流程优化及目标管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”
◆主导东莞东孚钢铁有限公司“组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助东孚公司的建立了适合东孚公司发展的组织架构及运作流程、报表系统、绩效考核系统，受到公司余总经理的高度肯定和评价。
◆主导深圳宏商材料股份有限公司“精益生产、流程优化加人力资源管理” 项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。
◆主导广东格美淇电器、中山仙崎服饰、深圳裕鼎、深圳创世华能等公司的组织变革、人力资源管理优化，推动了组织绩效的提升和发展。
◆主导苏州驿力机车科技有限公司“组织运营管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，2013年将实现2.5亿，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”
◆主导东莞立亚达电子有限公司“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关做为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”

部分服务客户：
赤湾集装箱码头有限公司、深圳市鸿波通信投资控股有限公司、深圳市金立通信有限公司、大田联邦快递、深圳微软技术中心、东莞图书馆、深圳市福田区城管局、深圳市医学信息中心、爱特爱服饰(深圳)有限公司、以纯服饰、广州白木汽车零部件有限公司、深圳市裕鼎模具钢有限公司、深圳市宏商材料科技股份有限公司、钜鑫(国际)科技有限公司、广东格美淇电器有限公司、深圳市源鑫实业有限公司、阿尔斯通-创为实(深圳)有限公司、欧姆龙电子(东莞)有限公司、深圳奥尊信息技术有限公司、芯微技术(深圳)有限公司、深圳市蓝盾实业有限公司、深圳万港物流发展有限公司、深圳东深电子技术有限公司、广东奥尊金融设备有限公司、深圳市群力通信技术有限公司、深圳万永联集装箱有限公司、东莞三和物流有限公司、深圳沙河房地产有限公司、苏州驿力科技有限公司、深圳市昌毅航空有限公司、深圳市百德实业有限公司、广东品胜电子有限公司、深圳市联盛智能系统科技有限公司、东莞东孚钢铁有限公司、深圳市车安科技发展有限公司、中山市同益饰品有限公司、广州南方数码科技有限公司、东茂电子(深圳)有限公司、先豪国际集团有限公司、深圳市友信精密机械有限公司、深圳市亮彩塑胶有限公司、深圳市世纪村物业管理有限公司、深圳市正佳物流有限公司、深圳市金兆丰物业管理有限公司、深圳半岛城邦物业管理有限公司、深圳市东西方食品有限公司、深圳市千色印刷有限公司等
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