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培训受众:

企业内训师，企业管理者

课程收益:

以企业现有的业务目标和能力模型分析作为典型任务贯穿整个课程，让学习对象：
1、掌握将业绩目标转换成培训目标的工具，提高课程对业绩目标的支撑度；
掌握课程目标界定和评估的模型，提高干系人对培训的满意度。

课程大纲:

一、课程目标的三个层级
1.1第一层级：业绩需求
1.2第二层级：培训绩效
1.3第三层级：知识掌握
1.4案例：某call center客服人员技能提升培训需求中，三个层级课程目标的区分
二、业绩需求目标向培训绩效目标的转换
2.1培训绩效目标的特点
（1）培训产品的服务特性
（2）理解有效培训绩效目标的两大特质，提高干系人的满意度
柔性特质
具象化特质
2.2转换步骤
（1）厘清业绩需求目标
对培训需求理解的误区
为需求发起人理清思路的GAPS模型
（2）明晰培训影响范畴
用鱼骨图全面分析影响业绩目标达成的原因
用步骤性思考工具找出最优解决方案
界定培训课程在解决方案中的影响范畴
（3）具象培训绩效成果
能力素质模型格式对我们的启发
提取行为标准描述的工具和步骤
培训评估标准的制定
（4）沟通培训评估标准
沟通层级模型
2.3案例：某call center客服人员技能提升培训需求的培训绩效目标转换
三、培训绩效目标向知识掌握目标的转换
3.1模型构建的意义和价值
3.2知识掌握目标界定的两大模型
（1）知识类别划分的ASK模型
（2）知识掌握程度的智慧山模型
案例：某call center客服人员技

培训师介绍：

储琼琳
淘课学习研究院高级培训辅导师、高级产品设计师。擅长开创性工作及项目推行管理工作，积累了丰富的问题分析与解决经验，且在实际工作中多次得到成功验证...
张璐
淘课学习研究院高级讲师；曾任美国宝洁公司销售总监、培训总监；霸王国际培训总监，15年销售和培训管理工作经验。
王琦
淘课学习研究院高级讲师，世界500强企业11年服务外包行业从业经验，世界500强企业10年管理经验。
胡江滨
淘课集团创始合伙人，淘课研究院高级培训师兼首席辅导师。曾任华为公司项目经理，具有11年企业管理和项目管理经验，8年企业培训成功经验，常年为移动、惠普、宝马等知名企业轮训，平均满意率超过90%。
边怡
淘课学习研究院产品经理；原宝洁培训项目经理、LVMH集团Dior品牌护肤培训经理，14年培训管理工作经验。
宋婷婷
南京师范大学应用心理学学士，国家二级心理咨询师、企业培训师。曾就职于中国最大的核电有限公司，10年工作经验，6年培训与咨询行业工作经验。课程开发与内训师训练专家。
吴端子
东北师范大学英美文学与管理学双学士。8年工作经验，含5年培训产品设计与管理经验。曾于世界500强企业马士基任职，曾参与《成就卓越的培训经理》和《将培训转化为商业结果》书籍的编写和审译工作。
李俊乐
拥有多年的培训实战经验，擅长课程开发与设计，TTT，企业内训师的培养。能够根据企业的需求定制课程。责任心强，善于用工具引导思考，教学法设计，让学员在丰富有趣的学习过程中产生浓厚的兴趣和良好的学习体验。

本课程名称： 内训师培养EGS 管理篇-基于绩效模型的课程目标设定

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