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培训受众:

 任何希望增强自身的沟通技巧，合作技巧并愿意在其中获得沟通乐趣的人士
 任何希望改善人际关系提升人际沟通能力的职业人员

课程收益:

 明确沟通的价值及沟通中的关键要素
 了解4种不同的沟通模式，分析自我沟通特点并理解他人沟通风格
 掌握正确的沟通技巧，让它始终高效、有节奏地进行，达成沟通目的
 建立团队合作意识，并将沟通与合作良好的融合，应用技巧及工具，形成一套有效的沟通流程

课程大纲:

单元一沟通的价值与本质
大组讨论：我的沟通我做主
 沟通的定义
 3大要素：编码、解码、噪音
 沟通要素与沟通难度
录像观摩：沟通怎么会这样呢？
大组练习：沟通模式初判，编码&解码

单元二沟通要素 – 解码
 有效沟通的2大基础要素
 聆听
 提问
 聆听技巧
 什么是好的聆听？
Video：考虑他是否在聆听
 6种显示你在倾听的方法
练习：2人一组，进行聆听的练习
 提问技巧
 2种提问的方法：开放式&限制式
 开放式：收集信息
 限制式：确认信息
练习：猜猜我在想什么
 2种提问注意平衡使用
综合练习：七巧板游戏

单元三沟通要素 – 编码
测试：沟通偏好的类型
 4种沟通编码的偏好类型
 D/I/S/C
 DISC模型维度及特性详解
 关键词
 不同环境下的表现
 了解DISC人沟通的编码偏好
小组练习：编码偏好，列出经典话语
 建立正确沟通概念：偏好≠能力
 4种偏好：编码优点
 D：主动果断 / I：关心情感 / S：仔细倾听 / C：计划细节
能力练习：9点连线
 更成熟的沟通应用 "1 + X"
应用练习：学员实际案例练习并分享

单元四沟通的场景应用
测试：团队合作造桥
 团队合作中沟通的场景
 2种场景：平级协调 / 冲突化解
 平级协调
 在偏好中加入6大影响力原则
 冲突化解
 3种化解冲突的方式
大型综合应用练习：合作与沟通