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课程大纲:

一、E-mail再认
1.E-mail的困惑
2.E-mail的优势与价值
小组讨论：什么时候不用E-mail
3.E-mail使用的一般原则
4.高效E-mail的特征
5.E-mail的类型
二、高效E-mail的架构
案例分享：讨论执行新策略、图书馆开放通知、团队会议纪要
1.E-mail读者分析与写作目的
1)E-mail读者分析的基本点
2)分析E-mail写作的目的
小组练习：发给不同对象的两封E-mail
2.如何确定接收对象
1)接收对象乱象分析
2)何为TO、CC和BCC，如何使用TO、CC和BCC
3)重新定义接收对象
4)其他注意事项
实践案例分享：强烈要求调整6号线、公司机密泄露
3.E-mail开头问候语
1)中文开头问候语
2)英文开头问候语
4.E-mail的标题
1)E-mail标题的基本要求
2)如何起草E-mail的标题（中文标题、英文标题）
练习1：修改E-mail标题
练习2：为每封E-mail起草标题
5.创建方便易读的格式
1)E-mail文本格式的类型
2)E-mail文本格式的要求
6.E-mail签名
E-mail签名案例分享
1)E-mail签名注意事项
2)E-mail签名模板
7.E-mail附件
1)E-mail附件注意事项
2)E-mail附件使用语言（中文、英文）
8.E-mail会议通知
小组练习：满足客户新要求的会议通知
三、高效E-mail的正文与回复
1.锤炼您的书写风格
1)书写风格的基本要素
2)邮件书写的SMART原则
3)如何做到清晰、简洁
4)如何使用专业术语
5)缩写和首字母缩写的使用
2.E-mail的正文结构
1)定制E-mail的主题句
2)如何组织您的信息
3)正文部分的逻辑结构安排
案例分享：分析E-mail的逻辑结构及使用原因
4)用事实和数据说话
小组练习：说服客户接受延期发货
3.如何回复E-mail
1)回复E-mail的基本规则
2)自动回复E-mail
案例分享：自动回复E-mail
四、管理您的E-mail
1.为什么要管理您的E-mail
2.E-mail收件箱管理
1)日常注意清理您的收件箱
2)如何给您的收件箱进行分类
3.将垃圾E-mail拒之门外
4.E-mail的检索与查找
5.养成良好的E-mail使用与管理习惯
五、高效E-mail沟通的其他建议
1.E-mail的常规礼仪
2.E-mail的Do’s and Don’ts

培训师介绍：

有超过100场次和1000小时授课经验，具备娴熟的授课技巧，授课富有激情、风趣幽默、深入浅出、逻辑性强、理论联系实际、讲授形式多样化、注重互动和学员参与，课程具有极强的实用性，深受学员的好评，课程满意度均在80%以上。

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