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培训受众:
课程收益:
2、通过培训使国学提高国学化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使国学进一步将文化精神理念与国学礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使国学规范银行工作人员礼仪知识。
课程大纲:
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
二：国学服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
三：国学服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性
四：国学服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感
国学服务礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备
国学礼仪培训总结
培训师介绍：
国学智慧大讲堂首席讲师
国学道德与素养提升讲师
管子学术研究会特聘讲师
河南国学促进会副秘书长
河南孝道促进会副秘书长
国学智慧企业管理讲师
资深服务管理营销讲师
魅力女性成功学讲师
中原孔子学堂讲师
国学礼仪培训师
国内多家培训机构特邀高级顾问师
杨兰老师是一位弘扬中国传统文化的名师；在培训行业十几年来，兢兢业业，刻苦研发课程，与时俱进。 她是一位提升企业
杨兰老师在培训行业工作多年，将国学智慧与现代企业管理完美结合 ，开创了用国学智慧管理员工与企业管理培训的一个新时代 ，深厚的国学修养，实战派管理智慧以及对企业管理独到见解，让她在国学管理培训界独树一帜，广受好评。多年来培养了无数学员在品德与素养方面得到了提升，杨兰老师认为,社会、企业、学校是一个大家庭，学习知识、技能、固然重要，但更重要的是道德的提升。杨兰老师在推广传统文化中“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开天平”是杨兰老师终身奋斗的目标。
杨兰老师温婉、睿智的授课风格，让人如饮甘泉，如沐春风，在潜移默化中深受感染，经受心灵的洗涤，杨兰老师传承了古圣先贤治国、治企的管理智慧理念，即“道德是做人最基本的底线”。因此在授课中，注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，
杨兰老师多年从事银行、电力、公司员工与中高层领导课程培训，是国内一位将国学智慧管理与企业文化与教练技术完美结合的著名培训导师，曾多次参与政府机构组织的大型活动和专项活动的国学培训与指导，对银行、电力、企事业单位的教学、培训、有丰富的经验。
本课程名称： 银行员工国学礼文化培训
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