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课程大纲:

一、您的形象就是企业的品牌
1、礼仪与角色
 “晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么？

二、职业化视觉形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半
 “洁”
 “妆”
 “发”

2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
 男性/女性商务休闲装的禁忌
 男士正式商务服装
 职业男士衣橱的必备
 女士正装商务服装
 职业女士衣橱的必备
 寻找自己魅力的亮点
 TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
 服装、佩饰的搭配与个性和审美

3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言
 1）眼神
 2）面部表情
 3）掌势
 4）站姿
 5）坐姿
 6）走姿
 7）职场的界域语

三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
 影响电话交谈质量的因素
 接听电话礼仪
 拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
 跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
 前期准备
 谈判之中
 谈后签约
3、会客礼节
 1）迎接礼
 2）招呼礼
 3）介绍礼
 4）引导礼
 5）座次礼
 6）奉茶礼
 7）名片礼
 8）握手礼
 9）鞠躬礼、拥抱礼
 10）送客礼
4、拜访礼仪
 预约
 拜会前修饰准备
 守时
 拜见礼节：
 告退
5、接待宾客
 VIP宾客的接待
 普通宾客的接待
 两者间的区别
6、出席会议
 守时
 打招呼
 尊重他人的活动范围
 与人接触
 保持衣着整齐
 控制你的声音
 倾听别人说话
7、馈赠礼
8、商务宴请
 生意饭局禁忌
 席间礼仪

职业魅力与商务礼仪

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