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课程收益:

明确导购的职业化定位
认同导购应具备的职业化态度
掌握接待顾客、完成销售的步骤及技能

课程大纲:

第一步：迎接顾客
迎接顾客
待客准备
接近顾客，识别接近顾客的机会，接近顾客的姿态、开场白

第二步：把握需求
识别顾客的语言和非语言信号
需求探寻，提问技巧

第三步：产品介绍
产品推荐
产品介绍FABE
展示技巧

第四步：异议处理
处理异议的步骤及技巧

第五步：缔结
缔结
附加销售

第六步：收银
收银、交货、欢送

【课程方式】
讲授＋案例分析＋角色扮演+分组讨论

培训师介绍：

讲师：任老师
14年咨询培训阅历的积累，对于零售行业发展过程中各种实际问题的拆解拥有丰富经验，
现就职于某著名品牌公司，负责全国零售人才发展培训管理，以建立专业体系、打造精英团队为己任，致力于发展培训对企业绩效的作用，运用管理加培训的手段，影响和改变组织、团队及个人。
曾在世界五百强企业LG电子（中国）有限公司任营销总部培训部总监
曾任安利（中国）学院高级培训主管

主讲课程：
《讲师TTT 认证课程》、《金牌零售店长课程》、
《零售导购与服务技巧》、《一分钟高效经理人》

本课程名称： 终端导购的销售与服务

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