《互联网思维下的银行创新营销与客户关系管理》

支行行长、大堂经理、客户经理等

1、了解互联网思维的九大精髓
2、了解互联网 时代，零售银行面临的六大形式
3、掌握互联网思维下的银行网点、客户经理新营销方法
4、掌握银行客户关系管理的精髓与方法
5、掌握银行个性化服务的精髓与方法
6、掌握社区银行、银行活动组织的精髓与方法
7、了解互联网思维下对员工的新要求
8、掌握银行产品及品牌线上线下推广的新方法

●课程简介
在互联网 时代，互联网金融的竞争压力下，如何运用互联网思维，对银行网点进行新转型，对银行服务进行个性化提升，对银行营销进行平台化、跨界营销？本课程提供了思维理论指导及落地方法与工具。
●培训收益:
1、了解互联网思维的九大精髓
2、了解互联网 时代，零售银行面临的六大形式
3、掌握互联网思维下的银行网点、客户经理新营销方法
4、掌握银行客户关系管理的精髓与方法
5、掌握银行个性化服务的精髓与方法
6、掌握社区银行、银行活动组织的精髓与方法
7、了解互联网思维下对员工的新要求
8、掌握银行产品及品牌线上线下推广的新方法
●主讲老师：五维影响力银行职业讲师张东铭

●培训对象:

银行支行行长、客户经理、大堂经理等
●培训时长:
2天
●培训大纲：
第一模块：创新营销
一、互联网思维的“君子九思”
1.用户思维
①参与感
②成就感
③炫耀感
④归属感（连接感）
2. 简约思维
①人类恐惧复杂的东西
②简约即是美
3.极致思维
①打造极致产品的三种方法论
②服务即营销
③让客户尖叫的产品
4.迭代思维
①潮流、客户的多变性
②如何快速响应客户的需求

③以点带面

5.流量思维

①造流（免费、活动、送钱、游戏……）
②导流
6.社会化思维
①员工个体对客户的O2O服务
②众包协作
7.大数据思维
①大数据与个性化服务
②大数据资产管理
8．平台思维
①企业平台化
②平台合作化
③员工创客化
9. 跨界思维
①组织变革，主动跨界
②跨界怎么跨？
二、银行营销现状分析
1.SWOT分析银行资源与环境
2.内外条件交叉矩阵制定执行路径
3.移动互联网时代四大关键词分析SoLoMoPe
三、支行分类营销
1.客户经理新营销
①客户经理的社交营销
②客户经理的圈子营销
③客户经理的合作平台营销
④客户经理的会议营销
2.网点新营销
①网点场地营销
②网点全员协作营销
3.推广
①线下推广新形式
②互联网推广新趋势
四、基于互联网思维的银行创新营销
1.互联网 时代零售银行业的六大新常态
2.互联网 时代中国银行业O2O案例分析
①工行“e-ICBC”
②平安银行“口袋银行”
③招商银行“掌上生活”
④北京银行“医疗金融O2O”
3.银行网点新转型
①让网点成为O2O的场景营销体验点？
讨论：如何吸引客户来网点？
②网点社区平台化？
讨论：网点和谁合作？
③网点员工自媒体卖银行金融产品？
讨论：员工创客化的可行性与操作性
4. 五个让客户口碑相传的要素
5.互联网思维下的银行活动组织
①组织怎样的活动？
②和谁合作？
③银行活动与策划方案
④银行活动现场组织
第二模块：客户关系管理
一、互联网思维下对银行人员的要求
1.对银行员工的新要求
2.跨界人才哪里求？
二、客户关系管理系统框架3C
1.巩固现有客户

2.赢取新客户

3.增进客户利润贡献度

三、客户关系管理的三大重要元素
1.如何保持客户忠诚度
2.如何提升客户满意度
3.如何持续创造客户价值
四、客户分析及归档
1.典型客户分类
2.人本主义的客户信息挖掘
3.客户人格行为分类（DISC人格行为分类法）
4.信息化技术的应用
五、超越标准的客户个性化服务营销
1.马斯洛六层模型与网点现场服务
2.马斯洛六层模型与客户经理的客户服务
3.基于DISC分类的不同客户的客户服务
4.银行的四项支持
5.员工的五项法宝
6.“三全”管理
7.“三超”服务
8.O2O服务

●张东铭-银行影响力讲师
---影响力课程系统研发人
---PTT/TTT国际专业讲师认证导师
---国家EAP高级认证师
---DISC认证顾问及讲师
---“中国三立”课程开发与设计版权共有人
---北京《光彩》杂志“礼仪”专栏作家
---畅销书《培训课程开发与设计》编委
【讲师优势】
8年银行工作经验 多年银行培训 多年互联网技术 心理学背景
移动互联网电商智慧生活平台千微网特邀金牌讲师顾问
心智财富身心灵工作坊三阶认证
后现代心理学Jill Freedman《叙事疗法》中国班学员
【讲师成果】
1.曾辅导的中国银行某网点荣获“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。
2.在北京出版的全国月刊刊物《光彩》杂志“礼仪”专栏连续发表“礼仪”系列文章超过12期，影响了众多企业家。
3.“我是好讲师”全国大赛赛区指导导师
4.畅销书《培训课程开发与设计》编委

【核心课程】
一、《PTT/TTT银行内训师培训初、中、高三阶14天》
帮助银行建立一支专业、系统、培训效果突出的银行内部培训师队伍，协助银行建立科学、客观的银行内训师管理制度，同时帮助推动银行课程体系的建设。

二、五维影响力（银行系列课程）

《银行经理超强表达与高效沟通术》
《快速提升银行中高层商务演讲技巧》
《互联网 银行创新营销与客户关系管理》
《银行高绩效团队建设与三维动机非现金激励》
《快速提升管理者影响力》

【服务过的企业】
金融：中国银行，中信银行，中国农业银行，中国人寿，合众人寿，国海证券,德州银行、国民村镇银行
上市企业：玉柴集团、银河投资、中恒集团、丰林集团、柳州钢铁、中信大锰
汽车：东风柳汽、五菱柳机、广汇广西机电
国企：中国电信、中石油、广西交投集团、百投集团、广西水利电力集团
医疗：爱尔眼科、完氏口腔、华美整形
房地产：国悦集团、金源集团、云景房产
政府事业：中国红十字会总会、广西红十字会、百色工商联企业家协会