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培训受众:

店长、店铺主管、前线/终端主管

课程收益:

在日常工作中，店铺主管需要经常与上司、下属和商场人员等各种对象沟通，其沟通技巧和水平将直接影响沟通的成效。本课程旨在促进学员快速掌握商务沟通的步骤和要诀，从而通过优秀的沟通技能提升其工作推展和管理成效。

【课程效益】
1. 切实提升终端主管团队的沟通水平，有效助益主管与上下级、内外部人员的沟通成效，以更好地管理终端的运营；
2. 学员将学会如何做好沟通前的准备、应对沟通中的困难个案及展示同理心式聆听，帮助学员真正具备高效沟通的艺术。

课程大纲:

单元一：充分认识沟通
1. 我们在沟通中的挑战
2. 沟通成效自我测评
3. 他们的沟通出了什么状况?
4. 高效沟通的定义
5. 高效沟通的关键要素

单元二：沟通前的充分准备
1. 5W1H来梳理沟通的准备
1) Why-确定沟通目的
2) Who-谁是沟通对象
3) What-确定沟通内容
4) When-何时沟通
5) Where-在哪儿沟通
6) How-选择有效的沟通方式
2. 预测沟通，把握沟通主导权
3. 沟通准备实战练习

单元三：沟通中的四大技巧
1. 高效的提问
2. 具同理心的聆听
3. 有效的复述总结
4. 提供建设性的反馈
5. 实战练习

单元四：化解沟通的困难场景
1. 应对沟通中的异议
2. 应对沟通中的僵局
3. 实战练习

本课程名称： 《高效沟通的艺术》

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