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课程大纲:

【课程背景】：
网点优秀的销售团队是目前销售业绩的重要保障，网点员工的联动配合有如足球场上破门得分的射手一样，是最终有效促成交易、为项目实现销售的一线战士。如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标？
在有限条件下，对新员工的培养需要周期和投入，然而快速让团队成长，需要老员工的传、帮、带。网点应当创造良好的氛围，鼓励老员工带领新员工，配合使用有效激励手段。这样不但可以提高人员的积极性，还能不断促进良性循环。本课程将通过分析新老员工心态，提升相互沟通技巧，将职业化素养的要点和激励的时机结合起来，帮助网点老员工对“师傅”这个角色进入新的角色，发挥更大能量。
【课程目标】：
1、了解老员工的岗位新定位
2、熟悉职业化素养的行动要点
3、把握沟通的细节
4、提升网点服务营销
5、提升对团队的领导力，擅用激励对网点员工的作用

主题
主要课程内容
第一部分职业价值观
1、什么是企业需要的人才？
2、职业道德VS职业素养
3、付出与回报
4、小组讨论：与员工的关系：舞台与演员 VS 船与船员 VS 家庭与成员
5、小组练习：制定个人提升的目标与行动计划
第二部分职业化的意识
1、心理学与职业化
2、职业化的现状
3、职业化的四个标准
4、职业化四步曲
第三部分沟通的实践与运用
一、怎样与上级以及老同事沟通
1、了解上司的需求与自己的行为
2、清除与上司沟通的障碍
3、如何接受上司的指示
4、如何向上司汇报工作
5、如何与上司讨论问题并发表异议
6、同事之间的三种沟通方式
二、怎样与新员工沟通
1、了解新员工的需要以及自己的行为
2、工作中新同事沟通的误区
3、如何向新员工下达工作任务
4、如何听取新员工的工作汇报
5、如何向新员工推销自己的建议
第四部分团队管理——新员工的传、帮、带
（1）团队凝聚力塑造
1. 高绩效团队的八大特征
2. 企业营业网点团队的特点
3. 做一个优秀的领导者
 领导者的四种等级
 领导活动
 卓越领导的特质
4. 基于人性的管理思考
（2）教练技术：造就精英下属
1. 成为下属的教练
2. 教练的作用
3. 教练应具备的特征和核心技能
4. 有效辅导六步骤
5. 技能指导的流程和方法
6. 改善员工不良习惯的步骤与方法
7. 员工成长的五个层次
(3) 激励技术：提升员工的工作意愿
1. 员工需要激励的信号
2. 激励的三个层次
3. 关注员工的工作动力
4. 三种类型的激励方式
5. 四种类型员工的激励
6. 有效激励的十种方法
7. 激励机制的模型及选择
（4）授权技术：发挥员工的力量
1. 授权的涵义
2. 授权的好处
3. 授权的原则
4. 影响授权的权变因素
5. 授权的四个步骤
6. 授权的控制技巧

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