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用户体验地图和全流程体验的核心要素

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培训受众:

服务设计相关热门课题。企业级产品/大众产品的产品经理和UI设计师,中小企业创始人,管理者,移动互联网从业人员,用户体验责任人。也欢迎相关交叉专业的毕业生深造

课程收益:

一种最快速发现问题的方法论,用一张白纸一支笔,发现企业问题,提升服务能力

我离开阿里巴巴不久,就很多次接到一些老同学和其他行业产品公司的咨询,对于改善产品和传统行业陷入的困境无能为力,我也发现在工作流程和工作方式上,很多企业和腾讯阿里的很多做法有很大差异。我意识到,普及“以用户为中心”构思商业的路还很长。
“用户体验”大家都会说,移动互联网大家都觉得好,如何做,大多企业还没有能认知并且有力的贯彻。我不认为这种工作方法和精神是放之四海皆准的,也不认为自己是个善言的讲师,但是我认为自己正在经历这些变化,并希望分享给大家,这是这些新兴互联网企业取得成功的源动力,是基于对于用户的洞察力的。

我希望通过这个课程,分享成功和失败经验,让更多产品赢得客户的厚爱,获得商业的成功,这需要从上而下的关注,也需要基础员工的全情参与。请不要轻易的叫它“互联网思维”,它只是无数个非常科学的验证方法的集成。

本课程需要纸和笔的实际练习的工作坊,简单快速有效

课程大纲:

1 什么是用户体验地图和全流程体验? 2 从聚焦任务转为聚焦体验 3 接触点 4 用户动机和员工服务 5 短期用户行为和长期用户价值 6 阻止更深层次交流的原因(部门壁垒) 7 工作坊

培训师介绍:

 
金融和移动互联网的体验专家(擅长结合心理学,设计,运营智慧,社交媒体运营)

支付宝的用户体验专家 平安产品规划总监

上海市多媒体行业协会2004 CG校园行活动《艺术融合》讲师

UX week 用户体验讲师

上海华为用户体验培训

中国美术学院 艺术硕士
心理学国家二级资格
上海美协会员

摩纳哥造型艺术学院,学术访问工作坊
伦敦 National Youth Theatre 演出《 100 WORDS 》 一等奖*******美国

REDWOOD CITY EA总部 游戏设计/UI设计培训

《新平面》《瑞丽》设计艺术类撰稿人

本课程名称: 用户体验地图和全流程体验的核心要素

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