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培训受众:

卖场或销售店老板、店长、后备店长、想成为店长的人

课程收益:

掌握沟通的真谛，实现高效沟通
掌握管理的本质，实现高效激励员工
掌握目标管理，对目标分解，高效保证目标的完成
掌握会议管理，控制工作进程，
掌握打造学习型团队的工具，营造和谐氛围，锻炼员工
掌握自我诊断的方法，学会变化对应，工作调整
掌握顾问式销售的真谛，了解并满足顾客需求
掌握销售八大流程，指导员工得心应手
掌握维护客户，提高顾客满意度，培养忠诚顾客
掌握赢得忠诚顾客的方法和技巧
掌握顾客投诉的六步十九法，变诉为金
掌握自我控制的方法和技巧，成就高绩效店长

课程大纲:

上部店长自我修炼
第一章认识店长
一、店长的中心位置
二、店长的三项管理职能
三、店长不同于骨干员工
四、店长的六个角色
五、店长工作的三个原则
六、店长的职能
七、店长的心态与意识
第二章认识管理
一、管理的定义
二、管理工作的含义
三、管理的四项职能
四、管理的内容
第三章认识人
一、人际风格分析
二、支配型
三、表达型
四、分析型
五、和蔼型
六、与员工有效沟通的八条原则
第四章高效沟通技能
一、沟通漏斗
二、沟通的定义
三、沟通的作用
四、沟通的三流程
五、沟通的分类
六、沟通的原则
七、倾听
八、倾听的障碍
九、信息反馈的障碍源
十、提高倾听效果
十一、双向沟通才有效
十二、提问的技巧
十三、非语言沟通的主要形式
十四、非言语性信息沟通渠道
十五、沟通的空间规则
第五章店长的自我减压
一、压力的来源
二. 店长必须具备的两个心态
中部管理篇
第一章员工高效管理
一、情境领导纬度
二、四种基本领导方式
三、员工状况判断
四、员工发展四阶段
五、员工四阶段匹配领导方式阶段
六、了解员工需求
七、对员工进行激励
八、八种有效员工激励方式
第二章目标管理
一、为什么进行目标管理
二、目标管理的概念
三、怎样才是有效的目标
四、目标制定6W2H要素
五、目标制定的SMART原则
六、目标落实和分解
七、将目标转化为行动计划
八、目标控制
九、目标修改
十、如何动态达成目标
十一、员工制定低目标的原因
十二、目标设定的7个步骤
第三章货品管理
一、货品分类
二、货品陈列
三、货品数量
四、订货管理
五、补货管理
第四章销售管理
一、建立销售分析制度
二、销售信息分享
第五章卖场管理
一、卖场检查
二、卖场气氛的营造
三、卖场人员行为管理
四、每日程序性工作
五、每周程序性工作
六、每月程序性工作
七、世界五百强店长每日工作自查表
第六章会议管理
一、晨会制度
二、夕会制度
三、三欣会制度
第七章店面诊断管理
一、销售诊断
提升营业额－－六因素分析法
找出竞争品牌的优劣势
二、店务诊断
1、货品诊断
2、陈列诊断
3、员工诊断
下部营销篇
第一章顾问式销售七大流程
流程一、开发潜在顾客
流程二、快速建立信任
流程三、探寻顾客需求
流程四、产品介绍
流程五、产品体验
流程六、报价技巧
流程七、成交技巧
第二章顾客忠诚
一、完美移交产品
二、培养忠诚顾客

培训师介绍：

实战派培训师
国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
美国认证协会（EMCA）通过注册国际职业培训师（CIPTT）

★职业背景
毕业于山东大学，拥有12年著名国有大型企业集团中层管理经历，8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历；全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家；为企业建立培训体系，开发E-learning培训系统，对员工培训、销售团队的打造富有实战经验；编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、《销售店运营指导手册》。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
济南铃木商学院担任高级销售讲师；济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师；济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师；山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师等。
★授课风格
罗老师注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，一边实际销售，一边更新补充课程案例，使得课程既有理论体系的支持，更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，使受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气”，“果汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用，中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣，熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《皇帝内经》等国学经典，同时，研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、《影响力》、《影响力销售实操版》、《正能量》等箸作，吸收中西方的智慧精华，糅合到课程讲授中，让课程别开生面、富于效果。同时，在实践中不断总结，不断研发深具生命力的课程。
★擅长课程
销售类：《顾问式销售》、《O2O时代之微信营销》、《精准电话营销》、《事件营销》、《变诉为金—客户投诉处理技巧》、《大客户商务谈判高效沟通管理》、《客户消费心理与动机》、《销售异议及话术处理》等
人力类：《企业内训师提升课程》、《职业化素养与职业行为规范》、《现代职场商务礼仪》、《现代商务礼仪》等
管理类：《中层管理者角色认知与心智模式》、《高绩效店长实战教程》、《内部高效沟通力提升》等

本课程名称： 高绩效店长特训营

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