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培训受众:

公司中高层管理人员、与客户直接接触的基层员工

课程收益:

认识高效沟通在工作和生活中的重要性
理解高效沟通的定义、本质
掌握高效沟通的六个步骤
学会做好沟通前的准备
培养了解对方需求的沟通意识
掌握探寻对方需求的三个步骤
学会准确有效表达观点
学会使用积极的身体语言
掌握处理沟通中的障碍
掌握沟通中的确认技巧
掌握通过沟通达成共赢
掌握自检沟通效果的标准

课程大纲:

第一章沟通基本知识
一、什么是沟通
二、沟通的特点
三、沟通在组织中的作用
四、沟通基本模型
五、个人与组织的沟通障碍
六、沟通的四大原则
七、沟通漏斗
八、完美声音的八大原则
第二章沟通基本步骤
一：事前准备
1、明确沟通目的
2、进行SWOT分析
3、制定行动计划
4、创造良好的沟通环境
二：了解需求
第一步：有效提问
为什么要提问
有效提问—问题类型及举例
有效提问---问题的优势和风险
第二步: 积极聆听
1、为什么要积极聆听
2、积极聆听活动
3、设身处地倾听的技巧
4、非语言沟通
八种常用的肢体语言
积极的身体语言
消极的身体语言
5、有效聆听的技巧
第三步: 确认理解
1、确认理解的目的
2、如何及时确认理解
三：表达观点
1、什么是表达观点
2、表达的原则
3、如何把信息转化为表达的方式
4、表达的窍门
四：沟通中的障碍
一、沟通中的障碍--主观臆断
1.什么是主观臆断？
2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
二、沟通中的障碍--不良情绪
1.什么是不良情绪？
2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
三、沟通中的障碍—等级观念
1.什么是等级观念？
2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
四、沟通中的障碍--目标不明
1.什么是目标不明？
2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
五、沟通中的障碍--时间压力
1.什么是时间压力？
2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
五：达成协议
技巧应用
六：共同实施
检验沟通成功的标准
第三章沟通实战
一、如何开会
开会的通病
会议改善七点
1、谁参加
2、谁主持。
3、谁控制。
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪
6、谁在浪费时间。
7、谁结论
二、向上沟通
1、向上沟通的原则
2、与上级沟通的18个建议
三、向下沟通
1、向下沟通的原则
2、与下属沟通的9个建议
四、平行沟通
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的5个建议
3、部门内平行沟通的原则
结论：高效沟通总结
Application – 技巧应用
问题&解答
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培训师介绍：

实战派培训师
国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
美国认证协会（EMCA）通过注册国际职业培训师（CIPTT）

★职业背景
毕业于山东大学，拥有12年著名国有大型企业集团中层管理经历，8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历；全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家；为企业建立培训体系，开发E-learning培训系统，对员工培训、销售团队的打造富有实战经验；编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、《销售店运营指导手册》。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
济南铃木商学院担任高级销售讲师；济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师；济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师；山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师等。
★授课风格
罗老师注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，一边实际销售，一边更新补充课程案例，使得课程既有理论体系的支持，更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，使受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气”，“果汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用，中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣，熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《皇帝内经》等国学经典，同时，研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、《影响力》、《影响力销售实操版》、《正能量》等箸作，吸收中西方的智慧精华，糅合到课程讲授中，让课程别开生面、富于效果。同时，在实践中不断总结，不断研发深具生命力的课程。
★擅长课程
销售类：《顾问式销售》、《O2O时代之微信营销》、《精准电话营销》、《事件营销》、《变诉为金—客户投诉处理技巧》、《大客户商务谈判高效沟通管理》、《客户消费心理与动机》、《销售异议及话术处理》等
人力类：《企业内训师提升课程》、《职业化素养与职业行为规范》、《现代职场商务礼仪》、《现代商务礼仪》等
管理类：《中层管理者角色认知与心智模式》、《高绩效店长实战教程》、《内部高效沟通力提升》等

本课程名称： 高效沟通力提升培训

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