《连接-WWI超强表达与高效沟通术》

管理者

《魅力表达与沟通技巧培训》让你找到自己的个人特质及表达魅力
《魅力表达与沟通技巧培训》让你掌握口语魅力表达能力，自信迈向坦途
《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有流利的表达能力，能在各种场合应对自由
《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有优秀的沟通及说服能力，随心所欲地发挥影响力
《魅力表达与沟通技巧培训》增强你的领导力与工作能力，更易取得事业突破
《魅力表达与沟通技巧培训》让你在企业内部沟通无障碍，建立良好的人际关系及企业内部团队协作关系
《魅力表达与沟通技巧培训》 让你掌握与客户沟通的秘诀，业绩和服务得到提升

现实是经由语言构成的------------Jill Freedman
【课程简述】

一个拥有良好表达能力与沟通技巧的人，将表现出优异的说服、协调、交涉及谈判能力。拥有这样的能力，在家庭中，可以为家人谋幸福；在亲友中，可以得到尊重与友谊；在职 场中，可以获取晋升与加薪。无论身处任何位置，都能自然地展现出无形的影响力，随心所欲地享受生活，顺利达成理想与目标。结合催眠、积极心理学、NLP、DISC、纵横术等系统的《魅力表达与DISC沟通技巧培训》，从道与术的层面，使你达到无障碍沟通。

【课程收益】
《魅力表达与沟通技巧培训》让你找到自己的个人特质及表达魅力
《魅力表达与沟通技巧培训》让你掌握口语魅力表达能力，自信迈向坦途
《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有流利的表达能力，能在各种场合应对自由
《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有优秀的沟通及说服能力，随心所欲地发挥影响力
《魅力表达与沟通技巧培训》增强你的领导力与工作能力，更易取得事业突破
《魅力表达与沟通技巧培训》让你在企业内部沟通无障碍，建立良好的人际关系及企业内部团队协作关系
《魅力表达与沟通技巧培训》 让你掌握与客户沟通的秘诀，业绩和服务得到提升

【适合人群】
所有人员

【培训讲师】五维影响力/银行培训讲师 张东铭
【课程特色】
除了讲授内容丰富外，更着重于体验式学习、角色扮演、情境模拟、小组交叉演练等各种学习方式，课程生动，学习效果佳，学员满意度极高。
传授各种独门技巧，并透过实战演练落实，让学员能立即运用于生活与工作上。
融合沟通传播与说服技巧，不只增进口才表达能力，也同时提升自己整体的社会竞争力。

?结合了NLP、催眠、国学、DISC、后现代心理学等学科，效果更好

【培训时长】2天

【培训大纲】

序 篇： 1.语言创造生活

2.沟通成就人生

第一模块：沟通技巧培训之魅力表达

一、好声音练出来（最简单易行的声音练习法）

二、声音有节奏感的三诀窍

三、四种口述语言训练

四、打动人心的感性表达训练

1、 讲好一个故事的四步走（情景训练）

2、 描述画面感探秘（情景训练）

五、如何让你的表达条理清晰，突出重点？

1、序数句式训练

2、因果句式训练

3、说明句式训练

六、如何让表达从复杂到直观

七、如何让表达从专业到通俗

八、三段论表达法

第二讲：高效沟通第一步—亲和与信任的建立

一、高效沟通基础

1.高效沟通的五大障碍

●信息不对称

●未能换位思考

●听替代了倾听

●情绪恶劣

●无效提问

2.高效沟通之沟通三心

●尊重

●同理心

●三赢

3.高效沟通之动机沟通方程式

●高效沟通视频观摩

●讨论分析

4.高效沟通之埃里克森的五大原则

二、建立亲和力沟通的四种工具

1.工具一、语言柔顺剂

①沟通句式

②结合学员工作现场训练

2.工具二、回放的精致艺术

①沟通句式

②结合学员工作现场训练

3.工具三、提前说明目的

①沟通句式

②结合学员工作现场训练

4.工具四、进入中立的广阔空间

案例分析与探讨

第三讲：高效沟通第二步—强有力的三层聆听

一、聆听是什么？

1.聆听三要素

1.好奇

2.热情

3.欣赏

2.聆听中易犯的错误

3.聆听反馈三法

二、第一层次聆听-个人化、自动化聆听

1.案例分析

2.现场训练

3.总结

三、第二层次聆听-聚焦、支持、关闭评判

1.案例分析

2.区分观察与批评的训练

3.区分感受与想法、判断的训练

4.聆听第二层次的现场训练

5.总结

四、第三层次聆听-全方位、相关联、结构化

1.沟通案例分析

2.总结

五、调频及训练

1. 匹配肢体与呼吸 现场训练

2. 匹配语音语调 现场训练

3. 匹配价值观&尊重共同兴趣

4. 匹配并加深放松程度

第四讲：基于DISC人格行为的沟通技巧培训

一、知己解彼的DISC人格分类

1、DISC人格特征快速自测（让学员初步了解自己最明显的人格特征）

2、D型人格特征分析 （视频分析、让学员掌握D型人格的具体判断依据）

3、I型人格特征分析（视频分析、让学员掌握I型人格的具体判断依据）

4、S型人格特征分析（视频分析、让学员掌握S型人格的具体判断依据）

5、C型人格特征分析（视频分析、让学员掌握C型人格的具体判断依据）

二、DISC企业内部沟通技巧培训

1、D型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

2、I型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

3、S型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

4、C型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训（情景模拟演练、引导）

三、DISC客户沟通技巧培训

1、如何识别DISC客户

2、DISC客户沟通

①与D型客户的沟通

②与I型客户的沟通

③与S型客户的沟通

④与C型客户的沟通

第五讲：高效沟通技巧

一、在沟通中从过去情境获取反馈时的沟通技巧

1.用“如何”还是“为什么”

2.沟通句式列举

3.结合学员工作现场训练

二、在沟通中聚焦未来的高效沟通技巧

1.用“如何”还是“为什么”

2.沟通句式列举

3.结合学员工作现场训练

三、中国式菜单法沟通法

1..沟通句式列举

2.结合学员工作现场训练

四、度量式问题沟通法

1.种类及句式

2. 结合学员工作现场训练

五、高效沟通必备之视觉、听觉、感觉能力训练

1.视觉能力提升训练

2.听觉能力训练

3.感觉能力训练

●张东铭-银行影响力讲师
---影响力课程系统研发人
---PTT/TTT国际专业讲师认证导师
---国家EAP高级认证师
---DISC认证顾问及讲师
---“中国三立”课程开发与设计版权共有人
---北京《光彩》杂志“礼仪”专栏作家
---畅销书《培训课程开发与设计》编委
【讲师优势】
8年银行工作经验 多年银行培训 多年互联网技术 心理学背景
移动互联网电商智慧生活平台千微网特邀金牌讲师顾问
心智财富身心灵工作坊三阶认证
后现代心理学Jill Freedman《叙事疗法》中国班学员
【讲师成果】
1.曾辅导的中国银行某网点荣获“全国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。
2.在北京出版的全国月刊刊物《光彩》杂志“礼仪”专栏连续发表“礼仪”系列文章超过12期，影响了众多企业家。
3.“我是好讲师”全国大赛赛区指导导师
4.畅销书《培训课程开发与设计》编委

【核心课程】
一、《PTT/TTT银行内训师培训初、中、高三阶14天》
帮助银行建立一支专业、系统、培训效果突出的银行内部培训师队伍，协助银行建立科学、客观的银行内训师管理制度，同时帮助推动银行课程体系的建设。

二、五维影响力（银行系列课程）

《银行经理超强表达与高效沟通术》
《快速提升银行中高层商务演讲技巧》
《互联网 银行创新营销与客户关系管理》
《银行高绩效团队建设与三维动机非现金激励》
《快速提升管理者影响力》

【服务过的企业】
金融：中国银行，中信银行，中国农业银行，中国人寿，合众人寿，国海证券,德州银行、国民村镇银行
上市企业：玉柴集团、银河投资、中恒集团、丰林集团、柳州钢铁、中信大锰
汽车：东风柳汽、五菱柳机、广汇广西机电
国企：中国电信、中石油、广西交投集团、百投集团、广西水利电力集团
医疗：爱尔眼科、完氏口腔、华美整形
房地产：国悦集团、金源集团、云景房产
政府事业：中国红十字会总会、广西红十字会、百色工商联企业家协会