淘课网-企业专家讲师服务平台

培训受众:

本课程适用于所有的企业人员

课程收益:

1.了解沟通的定义和功能。
2.掌握沟通的基本原理，并加以应用。
3.熟练运用各种渠道达成沟通的目标。
4.掌握根据不同情境调整沟通策略的方式。

课程大纲:

一、前言：沟通就如空气——重要却不被重视
二、沟通不简单
1. 代码式沟通的误区
2. 沟通的信息传递模型
3. 体验沟通

策略篇
三、主题专注
1. 沟通目标类型
· 信息不对称——信息流动与平衡
· 行为改变——因效用而引起的行为
· 情感需求——精神世界满足
2. 沟通习惯：永远目标专注
四、换位思考
1. 人最关注的始终是自己
2. 沟通的合二为一模式
· 从关注点挖掘需求
· 站在对方的角度看待问题
3. 换位陈述的技巧
五、选对方式
1. 选择合适的媒介：各路沟通媒介分析
· 社交软件类沟通
· 短信、电话沟通
· 邮件沟通
· 口头沟通
· 书面沟通
· 会议沟通
2. 媒介优劣对比

表达篇
六、多听少说
1. 聆听的艺术：听锣听声，听话听音
2. 观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
3. 引导技术——如何让对方畅所欲言
七、简明扼要
1. 明确争点论
· 事实
· 价值
· 方法
2. 简洁清晰：结构与衔接
3. 重点突出：避免防止说话不着边际
八、积极正面
1. 正面说法：不给予身边的人负面评价
2. 真诚赞美：发自内心的认可
3. 传递热情：表情与肢体动作
4. 及时认错：诚实的态度更能获得尊重

情景篇
九、困难情景沟通
1. 沟通僵局：不良对话心态
· 固执己见：过分自我以及情绪劫持
· 拒绝沟通：安全感缺失
2. 营造和谐的沟通氛围
· 自我控制：欲达人，先达己
· 给予认同：先求同，再存异
· 调整姿态：平等开放的态度
十、会议沟通
1. 会议组织：如何去开该开的会议
· 会议前期控制：从源头上杜绝“会海”现象
· 确定内容：绝不开毫无准备的会议
2. 会议过程控制：消灭会议顽疾
· 时间控制：让会议按时结束
· 议题控制：防止会议跑题
3. 会议记录：让会议有始有终
· 会议记录的意义：有章可循，落到实处
· 会议记录工具：保留最原始的会议素材

总结：《雄辩的艺术》：逻辑、情感与人格

培训师介绍：

【讲师背景】
Lectora中国区服务中心课件开发专家
微软办公软件大师级认证讲师（Microsoft Ofice Specialist Master）
国际演讲会金牌演讲人
TEDx演讲教练
JA青年成就沟通导师
AACTP国际注册培训师
美国ICQAC认证职业培训师

【职业经历】
合众人寿、CVTE高级培训师。毕业于中山大学资讯管理系，后进修华盛顿大学《公众演讲》、凯斯西储大学《情商领导力》等课程。在通信、咨询及金融业供职多年，跨领域融会贯通，历任文秘、市场、运营、顾问、培训等岗位，练就职场多面手。曾参与多个NGO项目在国内的推广，在商务演讲、情景沟通及会议营销等方面有着丰富的经验。

【品牌课程】
精英之剑——商务演讲修炼
PPT商业化演示设计
企业内训师TTT能力培训
高效人际沟通密码
微软办公软件商务应用(Word，Excel，PPT)

本课程名称： 高效沟通密码

查看更多：职业素养内训课

上一篇： “打造最美的你”——系列课程

下一篇：管理者的角色功能与职责

与 高效沟通 沟通 人际沟通 相关的最新课程

•《有效的商务谈判》

•《能干事，本领高强—决策力》

•《教练式管理与沟通——赋能员工，解放领导？