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培训受众:

．不拘任何行业的全部部门主管和所有人员
．适合各阶主管,各专业技术和一般行政人员
．研发,制造,品保,营销,财务和行政部门,任何流程管理者
．为推动和参与ISO持续改善的人员所必要的课程

课程收益:

．认识流程的定义和流程改善的方法
．了解为什么流程改善可降低成本,创造价值
．能够应用相关分析的工具和方法处理流程问题和从事改善
．了解相关人员在流程改善过程中的角色和职责
．习得必要的领导统御技巧和克服障碍的方法
．及时性和前沿性的商业信息交流

课程大纲:

1.系统和作业流程改善(Process Improvement)的挑战
2.流程的基本概念和模式
3.建立流程导向的思维
4.流程改善方法的基础
5.流程改善的程序化步骤
6.流程改善团队各角色的定位
7.如何辨认流程改善的机会
8.如何界定流程改善的范围
9.分析和衡量现行作业流程的方法
10.如何获取和解析顾客的需求和反馈
11.流程图的制作程序
12.规划优化的新作业流程的方法
13.新作业流程的试行和确认
14.如何规划新作业流程的实施
15.如何作定期查核,绩效衡量和持续改善
16.有效的流程改善领导技巧

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