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课程大纲:

一、礼仪概论
1、商务礼仪的作用
2、商务礼仪的基本理念
3、商务礼仪的适用范围
二、出行与公共场所的礼仪
1、行路的礼仪
2、乘坐轿车的礼仪
3、乘坐飞机的礼仪
4、乘坐地铁与公交车的礼仪
5、外出旅游的礼仪
6、住酒店的礼仪
7、公共场所的礼仪
三、商务“仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
四、商务“形体及语言”礼仪
1、体态――无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言“规范”沟通
6、商务语言“文明”沟通
五、商务“公务”礼仪
1、商务接待礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待礼仪
E、商务轿车礼仪
2、商务谈判坐次安排礼仪
3、商务签约坐次安排礼仪
六、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
七、商务“餐饮”礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、喝红酒的常识

商务礼仪

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