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培训受众:

【课程对象】
1. 企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

课程收益:

【课程收益】
学员参加完本培训之后，能够：
1. 了解透过三个维度去识别情绪和风险员工
2. 掌握帮助情绪和风险员工的沟通三步法
3. 了解在当风险事件发生时，整个处理流程和注意事项
4. 掌握处理风险员工和风险事件的管理沟通核心原则和方法

课程大纲:

第一天上午
一、破冰和开场
1、使学员快速和全身心投入到课程中来
2、什么是情绪及风险员工
3、企业的典型风险事件包括哪三种类型
4、三种风险事件对团队/不同人群可能的显性和隐性负面影响
5、管理者和HR在风险事件中要做什么，扮演的角色
6、介绍顶尖外企的管理办法：风险预防、识别和应急三大系统
二、情绪及风险员工的识别
1、识别的三个维度：个性压力事件应对方式
2、风险员工的常见个性特点
3、国外关于不同事件对人产生的压力程度的研究报告
4、什么是健康的压力应对方式与不健康的压力应对
5、风险员工识别中的常见误区
6、风险员工案例分享：识别与管理中的得与失
7、风险员工识别：管理者的三大关键

第一天下午
三、危机事件的处理
1、危机事件处理的人员构成与流程
2、如何评估受影响人群
3、作为管理者，我们在观察员工时应该关注的点是什么？
4、如何从行为中看到背后的心理活动？
5、我们需要和可以为他们作什么？
6、外部资源（EAP或心理咨询与团体辅导）在危机事件中的角色和作用
7、员工早期信号的识别和处理：典型案例过程管理
8、员工危险信号的识别和处理：典型案例过程管理
9、情景演练与小结

第二天上午
四、员工心理帮助
1、员工心理帮助的四个不同阶段：
2、“包扎”阶段：需要管理者注意的三点
3、应激压力干预阶段：需要主管如何参与？
4、哀伤辅导阶段的主要原则和方法及步骤
5、应激性障碍治疗阶段：管理者需要了解的可能情况

第二天下午
五、员工心理帮助
1、管理者与员工的沟通的三个原则:情/理/法
1）员工心理沟通帮助的三个步骤
2）管理常见的误区：避免去说和做的有哪些
3）同步的“自我管理”与“员工心理管理”
4）如何给不同情绪员工不同的“心理激励”
六、在实际管理中的具体应用
1、实际案例练习
2、学员-讲师点评
七、回顾和总结
1、总结培训的收获，制定行动计划

培训师介绍：

讲师背景：
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
曾任天力亚太管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）

专业经验：
11年来，王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域，曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务，配合企业重大变革管理80多起，配合企业危机管理150多起，有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题，尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员，以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。
　　大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解
员工与管理层遇到的具体问题，帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

讲师特色：
1、跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；
2、落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇
的管理痛点和管理挑战。

课程特色：
1、从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；
2、结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

授课风格：
1、教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
2、在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动
学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
　
擅长的课程：
1. 《心理学在管理中的应用》1天/2天
2. 《心理学在冲突管理中的应用》2天
3. 《心理学在员工激励中的应用》2天
4. 《心理学在企业变革管理中的应用》2天
5. 《情绪和风险员工的识别和管理》2天
6. 《管理者情商》2天
7. 《高情商沟通》2天
8. 《压力管理》2天

本课程名称： 《情绪和风险员工的识别与管理》－2天

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