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培训受众:

【课程对象】
1. 企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）
3. 公司骨干员工

课程收益:

在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程大纲:

一、高情商的沟通营造舒畅工作环境
工作中的典型案例
1、高情商沟通的两个核心要素
2、高情商沟通的原则和方法
3、建立好的人际关系关健点

二、典型沟通案例分享与讨论
1、觉察情绪与心理防御应对类型
2、学点心理学—内在沟通：四步法
3、沟通中的关键表达
4、建立“积极性”的沟通习惯
5、实际练习学习与角色扮演
三、如何处理负面情绪下的沟通
1、常见同事负面的语言反应&情绪反应
2、如何处理负面的情绪及反应
3、情绪下沟通步骤与原则
案例学习/角色扮演

四、冲突下的沟通的技巧
1、人际冲突的根本原因与动力
2、人际冲突的心理机制是什么？
3、如何转化冲突、统一立场？
4、宿怨的形成与化解
5、洞察他人的心理需求
学习与练习

培训师介绍：

讲师背景：
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
曾任天力亚太管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）

专业经验：
11年来，王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域，曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务，配合企业重大变革管理80多起，配合企业危机管理150多起，有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题，尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员，以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。
　　大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解
员工与管理层遇到的具体问题，帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

讲师特色：
1、跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；
2、落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇
的管理痛点和管理挑战。

课程特色：
1、从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；
2、结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

授课风格：
1、教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
2、在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动
学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
　
擅长的课程：
1. 《心理学在管理中的应用》1天/2天
2. 《心理学在冲突管理中的应用》2天
3. 《心理学在员工激励中的应用》2天
4. 《心理学在企业变革管理中的应用》2天
5. 《情绪和风险员工的识别和管理》2天
6. 《管理者情商》2天
7. 《高情商沟通》2天
8. 《压力管理》2天

本课程名称： 《高情商沟通》－2天

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