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培训受众:

国际、国内企业及事业单位的高管人员，执行层高管和中层管理者。

课程收益:

　　当前竞争和市场的转变，微利和高竞争时代的到来，让各行各业面临着创新和实效的双重压力。

　　讲座以国际和本土实例，生动地、逐步地阐明国际水准的以“用户为关注焦点”的通行的先进管理理念和策略，以及在此策略下能够保证有效实施的过程和经验，并经由对国内市场环境的分析，介绍多个行业本土展开方案的实现案例。

　　时间：一个半小时，加现场讨论。

　　有关创新工具的详细情况，有另外的相关课程作进一步的支持。

　　正本溯源，明确国际水准的通行的管理策略、理念和具体方法，了解世界管理界的经验和做法，为当下深入的竞争提供取得实效的途径。

课程大纲:

深度竞争：新问题的提出用户满意管理的实例：国际和国内关键：管理的至要在哪儿用户价值与用户满意：正本溯源之国际管理概念用户关注：具体的方法和价值有效改进：业务细节和效率用户满意管理策略：国际水准的管理实现

培训师介绍：

　　资深咨询专家，从事经济环境和市场分析二十年。

　　负责多项本土企业用户（客）户管理策略项目实施，指导和监督项目的实施水准。

　　ISOCS领先解决方案和用户满意管理策略咨询主持人、用户满意测量第三方专业培训和企业内训项目主持；

　　培训过国内大中型企业中高层人员八百多人，业务骨干四百多人。

　　八十年代中期起为中央银行服务七年，对宏观政策和行业策略的实际情况熟悉。

　　此前在生产企业和研究院所工作多年，对现实中实际业务过程和人际行为有深刻理会。

本课程名称： 创新工具与国际实效管理讲座

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