打造卓越团队

一、       课程背景

1.     现象：团队执行力不强，根源是什么？为什么同样一群人，不同的管理者，会带来差异巨大的绩效表现？每个个体在不同的团队也会有完全不一样的状态与表现？

2.     问题：管理者的角色和核心职责是什么？仅仅是分配任务吗？如何打造一支卓越的团队？

3.     分析：管理者的核心职责不是实现1+1=2，而是确保1+1>2，否则你至多算一个合格的管理者，而非卓越的管理者；

4.     方案：从心理学的角度解读团队与团队管理者的角色与价值，为卓越团队打造找到方向与方法。

二、       课程大纲

第一部分：团队价值与团队管理者角色

一、   团队存在的价值：1+1>2，而非1+1=2或<2

二、   团队执行力的三角形：能力、动力及合力

1.     能力的关键：选拔与培养

2.     动力的关键：选拔与激励

3.     合力的关键：信任的文化建立

三、   管理者的价值：确保1+1>2的实现

四、   管理者的角色与职责

1.     组织中管理者的四个职责：计划、组织、领导与控制（任务导向）

2.     团队中管理者的四个职责：选拔优秀人才，培养能力，激发动力，促进信任（管理导向）

第二部分：打造卓越团队

一、   团队建设的四个阶段：组建期、风暴期、合作期、高效期

二、   组建期

1.     团队状态：纯物理组合，个人独立，相敬如宾，无信任可言

2.     整体关注点：我们要干嘛？为什么在一起？了解彼此的风格、品格与能力

3.     个人关注点：我在团队中位置与角色？是否被接受？

4.     主要问题：角色定位与团队环境适应

5.     管理者职责：

1)     人才选拔：如何选拔人才？最优秀？最合适？最符合自己风格？

2)     明确职责：明确汇报关系，理清管理边界，责权利平衡

3)     建立规则：规则是如何建立的？高标准严要求？还是低标准严要求？

4)     共设目标：没有参与，就没有承诺；人有自我统一的内在需求！

三、   风暴期

1.     团队状态：绝大部分物理组合+部分化学融合，冲突不断，信任度低

2.     整体关注点：真正的问题在哪里？顺从或要求他人服从

3.     个人关注点：我是否被尊重？我是否应该信任其他人？

4.     主要问题：团队之间角色还未固定，互不信任，导致人际冲突

5.     管理者职责：

1)     建立信任：用事件与活动，建立彼此之间的信任！

2)     明确规则：明确管理的边界，厘清职责关系

3)     解决冲突：换位思考，先处理情绪，再处理事情

四、   合作期

1.     团队状态：大部分化学融合+小部分物理组合，互相接纳

2.     整体关注点：相互交换意见，积极去建立信任，能够共同解决问题

3.     个人关注点：自我角色清晰，我能为团队贡献什么价值？

4.     主要问题：鼓励分享，激发士气，绩效辅导，绩效持续提升

5.     管理者职责：

1)     明确目标：将个人目标、成就与团队目标、成就紧密结合

2)     人员激励：由外部诱因向内部动机转换

3)     教练辅导：绩效面谈，人才培养与教练技术

五、   高效期

1.     团队状态：绝大部分化学融合+部分物理组合，彼此信任，相互激发

2.     整体关注点：有共同的目标与愿景，有创意

3.     个人关注点：我们如何做得更好？如何协助他人？愿意牺牲小我成就大我

4.     主要问题：团队的规范性，与组织目标的一致性，思维的同质化

5.     管理者职责：

1)     团队授权：转化为教练角色，每个人都期望能主宰自己，但是授权不授责

2)     提供支持：为团队绩效及每个人的成长提供必要支持，成人达己

3)     更高目标：通过对标管理，实现绩效更上一层楼

六、   信任的速度

1.     信任的力量：信任，是团队合力的关键，是绩效能否实现1+1>2的关键

2.     信任的五个层次：自我信任、关系的信任、组织的信任、市场的信任、社会的信任

3.     信任的途径：信任在人际互动中建立，事件是人际互动的载体，沟通是关键

4.     信任的建立：建立高信任度的领导者13种行为，建立团队信任的3大方法

第三部分：文化建设

一、    什么是文化？

1.     现象：同样一群体，不同的管理者，为什么会有不同的绩效表现？

2.     图示化：文化如水，需要制度这根管道来牵引、落地

3.     问题：文化与制度，谁是主导？谁是附属产物？

二、    文化的四层结构

1.     物质层：特权现象，办公区域、专属事物、等级服饰等外在物质

2.     行为层：非本职工作、跨部门沟通、决策方式，身教胜于言教

3.     制度层：汇报制度、用人标准、奖惩标准、日常管理准则

4.     精神层：关系的处理，上下左右的关系，客户与员工的关系，企业与社会的关系

三、    文化的塑造

1.     管理者风格：民主与专制的选择？

2.     行为即文化：行为受制于制度，所有的制度都代表了我们的团队文化

3.     榜样的力量：看见标准、看见希望、激发动力

4.     底线原则：我们坚守什么样的底线？