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礼赢商运-修炼魅力商务人

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培训受众:

1、商务人士

2、管理人士

3、职场人士

课程收益:

1、通过人际互动原理导入,提升员工学礼仪、用礼仪的意识。

2、通过服务形象标准,学会商务中的形象规范要领,从而达到专业-品牌-价值-利润。

3、学习双舒双然的商务行为礼规要领,从而让打交道的客户信服、信赖。

4、通过沟通四要素修炼说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说。

5、通过向孔子问礼、向电影学礼意识礼仪-理义,境界-无界。

课程大纲:


第一部分-

印象心理学下的礼仪新说

1、思考:礼仪的含义新说

2、视频观看:没有良好的礼仪,一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢

3、人际吸引理论-三个时间段、四个效应

4、人际互动心理学的7、38、55理论

5、礼仪模块:知其然、知其所以然

6、礼仪的重要性:礼仪-利益

第二部分-

商务形象管理 

1、仪容仪表的重要性-古今中外举例佐证

2、形象管理标准只有一个:角色匹配度

3、商务形象装出来:男士、女士面容、发型、服饰讲解及现场点评

4、商务仪容仪表6不宜

5、仪态不雅 魅力何来-清华教授谈鲁豫

6、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

² 优雅的站姿——三正、五直

² 端庄的坐姿——静态与动态

² 稳重的走姿——姿式与速度

² 从容的蹲姿——优雅与从容

² 恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

² 明确的手势——明确的指引及手势含义

7、形象是你的第一张名片-专业\品牌\价值\利润


第三部分-

商务行为修炼

行为修炼:礼德、礼雅、礼规

场景假设:今天一行领是导要来公司调研,你如何安排引领接待及会议宴请?

1、序,礼仪也

2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

3、引领顺序及注意事项

² 行路前左OR 前右

² 楼梯上下谁前谁后

² 电梯进出谁先谁后

4、座次安排及注意事项

² 会议座次如何安排,以左为尊OR以右为尊

² 拍照合影排位如何安排

² 坐车位置如何安排,前后左右,哪个为尊

² 宴请座次,讲究哪个

场景假设:今天你与领导一起前往参加一个商务活动,你该怎么做?

1、出行前准备:资料、行程、天气、物品等

2、握手礼仪:握手顺序、力度、时间等

3、介绍礼仪:介绍时机、顺序、内容、方法等

4、名片礼仪:递送名片的顺序、步骤及注意事项

5、称呼礼仪:公务称呼及休闲称呼


第四部分-

商务沟通修养

沟通修养:情绪、内容、动作

1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

2、热情的微笑——三八原则

3、用心的聆听——听要听到别人很愿意说

² 聆听的解释

² 聆听的5个层次

² 聆听的技巧

4、说的艺术——说要说到别人很愿意听

² 案例:语气语调和语言内容,哪个更重要?

    郭沫若:“你是没有骨气的文人”& “你这没有骨气的文人”

   “那人口气很横”、“那人说话真难听”......

     一句话百样说,百样中语气语调起重大作用。

² 唱歌有乐谱,讲话要有语谱

 语调----抑扬顿挫,强调的部分用重音

 发音----吐字清晰,忌含糊吞音、口头禅

 语速----流利、慢说、要点前后用停顿

    音量----适中,用真嗓

5、赞美是一剂让人快乐的特效药

² 目前大家对赞美的认识与困扰

² 赞美与拍马屁的区别

² 赞美三层次

² 赞美18字箴言

² 最有杀伤力的赞美语言

6、词雅语美


结束语-

礼仪的境界

礼仪的初级境界:尊重客户一种常识、尊重所有人是一种教养。

礼仪的最高境界:无界


培训师介绍:

 
12年/培训资历

 浙大新宇培训学院副院长

 国际国内双认证高级礼仪培训师

 美国PDP五型行为风格认证教练

 IPA 国际礼仪文化专家委员会委员

 浙大党政班、行业系统班特邀讲师

 浙江大学等高校后勤特邀礼仪顾问

 绿城等知名地产特邀案场礼仪顾问

 原联想高级讲师/浙江省培训经理

 2016年度“浙江十佳优秀讲师”

 2016届“讲师推优大赛”全国十强

 2016届“我是好讲师”大赛浙江赛区评委

 2015届“我是好讲师”大赛全国30强/ 浙江冠军

本课程名称: 礼赢商运-修炼魅力商务人

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