礼赢商运－修炼魅力商务人

第一部分－

印象心理学下的礼仪新说

1、思考：礼仪的含义新说

2、视频观看：没有良好的礼仪，一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢

3、人际吸引理论－三个时间段、四个效应

4、人际互动心理学的7、38、55理论

5、礼仪模块：知其然、知其所以然

6、礼仪的重要性：礼仪－利益

第二部分－

商务形象管理 

1、仪容仪表的重要性－古今中外举例佐证

2、形象管理标准只有一个：角色匹配度

3、商务形象装出来：男士、女士面容、发型、服饰讲解及现场点评

4、商务仪容仪表6不宜

5、仪态不雅 魅力何来－清华教授谈鲁豫

6、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

² 优雅的站姿——三正、五直

² 端庄的坐姿——静态与动态

² 稳重的走姿——姿式与速度

² 从容的蹲姿——优雅与从容

² 恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

² 明确的手势——明确的指引及手势含义

7、形象是你的第一张名片－专业\品牌\价值\利润

第三部分－

商务行为修炼

行为修炼：礼德、礼雅、礼规

场景假设：今天一行领是导要来公司调研，你如何安排引领接待及会议宴请？

1、序，礼仪也

2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

3、引领顺序及注意事项

² 行路前左OR 前右

² 楼梯上下谁前谁后

² 电梯进出谁先谁后

4、座次安排及注意事项

² 会议座次如何安排，以左为尊OR以右为尊

² 拍照合影排位如何安排

² 坐车位置如何安排，前后左右，哪个为尊

² 宴请座次，讲究哪个

场景假设：今天你与领导一起前往参加一个商务活动，你该怎么做？

1、出行前准备：资料、行程、天气、物品等

2、握手礼仪：握手顺序、力度、时间等

3、介绍礼仪：介绍时机、顺序、内容、方法等

4、名片礼仪：递送名片的顺序、步骤及注意事项

5、称呼礼仪：公务称呼及休闲称呼

第四部分－

商务沟通修养

沟通修养：情绪、内容、动作

1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

2、热情的微笑——三八原则

3、用心的聆听——听要听到别人很愿意说

² 聆听的解释

² 聆听的5个层次

² 聆听的技巧

4、说的艺术——说要说到别人很愿意听

² 案例：语气语调和语言内容，哪个更重要？

    郭沫若：“你是没有骨气的文人”& “你这没有骨气的文人”

   “那人口气很横”、“那人说话真难听”......

     一句话百样说，百样中语气语调起重大作用。

² 唱歌有乐谱，讲话要有语谱

 语调----抑扬顿挫，强调的部分用重音

 发音----吐字清晰，忌含糊吞音、口头禅

 语速----流利、慢说、要点前后用停顿

    音量----适中，用真嗓

5、赞美是一剂让人快乐的特效药

² 目前大家对赞美的认识与困扰

² 赞美与拍马屁的区别

² 赞美三层次

² 赞美18字箴言

² 最有杀伤力的赞美语言

6、词雅语美

结束语－

礼仪的境界

礼仪的初级境界：尊重客户一种常识、尊重所有人是一种教养。

礼仪的最高境界：无界