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《高效沟通技巧》

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培训受众:

中高层管理人员

课程收益:

充分认识沟通的重要性,了解沟通要素,掌握沟通障碍破解的方法;
学会如何实施有效的沟通,掌握不同对象的沟通技巧
掌握沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议;
提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考,高效沟通相互协作。

课程大纲:

第一讲 沟通的重要及原则

l 游戏

l 沟通的重要性

l 沟通的模式

l 沟通的黄金法则

l 沟通的常见误区

第二讲 倾听与提问

l 倾听概述

l 倾听的障碍

l 倾听中的反馈

l 倾听中的提问

l 有效倾听技巧

第三讲 非语言沟通

l 非语言沟通概述

l 非语言沟通的特点和作用

l 身体语言

l 面部表情语言

l 服饰仪态

第四讲 团队沟通管理

l 避免出现人际关系困扰

l 沟通中的角色问题

l 团队沟通的方向

l 六顶思考帽

l 共同合作,达成目标

第五讲 上对下的沟通技巧

l 多说小话,少说大话

l 注重倾听,勿施权威

l 态度和蔼,语气亲切

l 部属有错,合理指正

l 宽容豁达,息事宁人

第六讲 平行沟通技巧

l 彼此尊重,从自己先做起

l 异地而处,站在彼的立场

l 如有误会,诚心化解障碍

l 了解情况,选用合适方式

l 知己知彼,达成合作目的

第七讲 下对上的沟通技巧

l 持有相反意见,勿当面顶撞

l 若有他人在场,宜仔细顾虑

l 意见略有差异,先表示赞同

l 若有建议上述,请选择方法

l 心中存有上司,比较好沟通

— 总结回顾

培训师介绍:

 
王文昌 老师
美国人力资源管理协会认证培训师
曾任清华大学总裁班特聘专家
王先生毕业于中国人民大学劳动人事学院,该学院第四届毕业生。拥有24年的企业经营管理、人力资源管理及培训经验,先后就职于大型国企、小型民企、上市公司、IBM、惠普等外资公司,曾任培训经理、人力资源经理、组织发展经理、企业大学校长、总经理助理、决策委员会成员等职,既在集团人力资源总部工作过、又做过业务事业部内的高级人力资源咨询顾问和战略性合作伙伴。
在惠普公司工作的5年期间,王老师任惠普服务大学校长(中国大陆及香港区,为1500名经理和员工提供培训和职业发展指导)、惠普亚太区人才培养及组织发展项目经理、惠普商学院金牌讲师、惠普商学院人力资源管理咨询顾问。
王老师为客户提供培训和咨询达12年,拥有多项国际权威的资格认证,实施过的人才咨询项目包括海尔集团“人才盘点”、招商银行总行“金狮计划”、民生银行总行“高潜人才IDA”、中集集团“远航项目”、阿尔卡特朗讯“领导力加速”、国药“铂金项目”、国务院某部委“战略人才计划”等。培训授课风趣幽默,注重授之以渔,善于引导启发学员,并将课堂所学与实际所用密切相连,案例点评深刻、循循善诱,课堂气氛活跃,广受各行业各层级学员的欢迎和好评,培训过的学员包括众多央企集团的副董事长、副总经理、党委副书记、董事会秘书、民企总裁、外企高管等。
服务过的部分客户:
国家电网、南方电网、华能、国电、华电、大唐、中电投、国投电力、广东粤电、长江电力、能源建设集团、中石油、中海油、中石化、中央电视台、中国节能、中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行总行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、资生堂、韩国浦项、雅虎中国、中国人寿、新华人寿、中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚西门子、朗讯、华为、大唐电信、亿阳集团、联想、神州数码、百度、去哪儿、新东方、德勤、辉瑞制药、葛兰素史克、哈药集团、海尔集团、海信、华润、一汽、中钢、中国航天科技集团、中国航空工业集团、电子科技集团、中集集团、海南航空、蒙牛、中国高级公务员培训中心、国家知识产权局、国家人力资源和社会保障部、交通部、北京奥组委等数千家单位,数万名管理者和员工。

本课程名称: 《高效沟通技巧》

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