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《跨部门沟通与协作》

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培训受众:

中高层管理人员

课程收益:

掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式;
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,树立双赢思维,启动动力对话系统;
分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍及其根源;
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
学习有效处理部门间冲突的技巧,通过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲:

第一天上午

跨部门沟通与协作的重要性:

l 跨部门沟通与协作对管理者尤其重要

l 管理的定义

l 经理的角色:对外交涉、信息传递

l 企业的快速发展对跨部门沟通与协作能力提出了更高的要求

l 有助于提升企业的整体竞争力

跨部门沟通与协作的难点:

l 案例研讨

l 过高看重自己部门的价值

l 不能设身处地为其他部门着想

l 失去权力的强制性

l 职权划分的问题

l 总是把责任推给别人

l 部门间的利益冲突

l 没有共同的认知

l 本位主义

l 未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下

l 被动等待信息

l 相互排挤的工作要求

l 上情无法下达,下情无法上达

第一天下午

组织层面的应对:

l 明确责权范围

l 强化服务意识

l 制定协调制度

l 加强沟通培训

l 疏通沟通渠道

l 尽量避免矛盾上交

l 充分发挥管理人员的作用

个人层面的应对(理念篇):

l 换位思考:

 游戏

 沟通的黄金法则

l 尊重和欣赏:

 寓言故事

 成功案例

l 双赢思维

l 大局观

l 提升客户满意度

第二天上午

个人层面的应对(技巧篇):

l 管理好自己的情绪:

 情商的重要

 情商的内涵

 如何管理情绪

l 提高说服跨部门的能力:

 案例分析

 从对方的角度看问题

 真诚表达自己的看法

 共同找出建设性的解决方案

第二天下午

掌握跨部门分析问题与解决问题的方法:

l 跨部门沟通流程非常重要

l 常见的误区及原因

l 群策群力的七个有效步骤

l 案例分析

学会跨部门达成一致的方法:

l 决策的重要

l 实用的工具

l 实例分析

了解跨部门人员的性格,沟通因人而异:

l 世界上最流行的性格分析工具

l 不同类型的特点

l 如何有针对性地与各种对象进行有效的沟通

l 案例分析

培训师介绍:

 
王文昌 老师
美国人力资源管理协会认证培训师
曾任清华大学总裁班特聘专家
王先生毕业于中国人民大学劳动人事学院,该学院第四届毕业生。拥有24年的企业经营管理、人力资源管理及培训经验,先后就职于大型国企、小型民企、上市公司、IBM、惠普等外资公司,曾任培训经理、人力资源经理、组织发展经理、企业大学校长、总经理助理、决策委员会成员等职,既在集团人力资源总部工作过、又做过业务事业部内的高级人力资源咨询顾问和战略性合作伙伴。
在惠普公司工作的5年期间,王老师任惠普服务大学校长(中国大陆及香港区,为1500名经理和员工提供培训和职业发展指导)、惠普亚太区人才培养及组织发展项目经理、惠普商学院金牌讲师、惠普商学院人力资源管理咨询顾问。
王老师为客户提供培训和咨询达12年,拥有多项国际权威的资格认证,实施过的人才咨询项目包括海尔集团“人才盘点”、招商银行总行“金狮计划”、民生银行总行“高潜人才IDA”、中集集团“远航项目”、阿尔卡特朗讯“领导力加速”、国药“铂金项目”、国务院某部委“战略人才计划”等。培训授课风趣幽默,注重授之以渔,善于引导启发学员,并将课堂所学与实际所用密切相连,案例点评深刻、循循善诱,课堂气氛活跃,广受各行业各层级学员的欢迎和好评,培训过的学员包括众多央企集团的副董事长、副总经理、党委副书记、董事会秘书、民企总裁、外企高管等。
服务过的部分客户:
国家电网、南方电网、华能、国电、华电、大唐、中电投、国投电力、广东粤电、长江电力、能源建设集团、中石油、中海油、中石化、中央电视台、中国节能、中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行总行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、资生堂、韩国浦项、雅虎中国、中国人寿、新华人寿、中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚西门子、朗讯、华为、大唐电信、亿阳集团、联想、神州数码、百度、去哪儿、新东方、德勤、辉瑞制药、葛兰素史克、哈药集团、海尔集团、海信、华润、一汽、中钢、中国航天科技集团、中国航空工业集团、电子科技集团、中集集团、海南航空、蒙牛、中国高级公务员培训中心、国家知识产权局、国家人力资源和社会保障部、交通部、北京奥组委等数千家单位,数万名管理者和员工。

本课程名称: 《跨部门沟通与协作》

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