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高级秘书敏捷工作法技能训练

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培训受众:

工作1-3年以上的助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(高级助理、主管、文职人员等)

课程收益:

-清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
-了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

课程大纲:

培训提纲:

敏捷技能1: 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度     1小时

组织对行政文秘的定位与职业要求,决定了行政秘书未来的职业发展方向;
文秘的职业能力培养,成为全能人才还是专业人才?

如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标?快速匹配技能的训练!

练习:如何像总裁哪样思考?提高对问题的预见性。

测试:秘书职业能力与岗位匹配度测评。

 

敏捷技能2: 在组织内部与外部建立和谐人际关系      1小时
认识自己的圈子:工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等;

圈子印象:了解你在不同圈子的品牌与影响力;

和谐人际关系圈的构建策略;

练习:在圈子里如何找到你的贵人!

情景模拟:角色扮演,人际圈的力量对工作和生活的影响!

 

敏捷技能3: 工作统筹与沟通协调的能力培养      3小时
面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径;

      沙盘模拟:观察3-6个月工作习惯,工作排序、工作量、面对加班等认识;

      观察自己的固化思维,学习接纳的心境模式;

常见行政工作中的沟通失败原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
与不同的领导与同事的沟通技巧;

小组练习:学习总结与归纳,多头领导任务安排与统筹的重点?

      情景练习:领导指令不清晰时,如何问?

                领导有脾气时,如何应对?

                同事来了解保密情况,同事之间传递流言蜚语,如何应对?

                帮助领导协调资源、下达任务时,如何沟通?

                和领导短信沟通的技巧。

                与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。

练习: 建立组织中积极的沟通模式与影响力。

 

敏捷技能4: 个人职业形象与组织品牌形象塑造      1小时
不同场景中对我们的角色要求有差异,学习不同场景建立品牌形象;

       从头开始,在不同场景中塑造头部印象;

       仪容仪表形象:穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要;

       最有魅力的肢体语言表达:微笑、眼神、身体语言等;

       在商务谈判时,如何呈现企业品牌形象?

       在新员工接待与相处时,如何呈现企业核心竞争力?

       小组讨论:办公室文化与办公室环境管理时的形象塑造?

 

敏捷技能5: 办公室日常事务和工作习惯            1小时
办公环境的美化与日常管理,办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
办公设备的维护与保养;

秘书文档管理:电子文档和邮件、文件处理流程化执行;

秘书信息分析与信息管控工作;

部门或领导的差旅管理与财务报销;

每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报;

印章管理。

 

敏捷技能6: 领导行程安排与高端商务接待            1小时
了解领导工作与生活习惯,行程安排的技巧;

上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;接待客人流程训练;建立接待数据库和接待流程、接待工作小组;

接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;

讨论:高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作,如何有效协助业务?

 

敏捷技能7: 会议管理与会议纪要            2小时

       企业中会议常见状态分析;

走心的会议设计很重要,每月必开的会议、每周必开的会议;

企业会议管理与服务:会前准备、会中协助、会后整理;

       小组练习:解决问题会议的设计与准备工作;

分析“问题”,是真问题还是伪问题?大问题还是小问题?是积极引领还是消极反映?

策划解决问题会议:评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪;

沙盘模拟提问引导技术:抓住核心问题,设计资源共享、多角度分析提问技术;

小组练习:会议通知的撰写与要求;

会议后的跟踪与汇报;

会议纪要的练习与训练:会议纪要的十大建议与注意事项;

思考:在会议中如何调动更多的配角成为主角?

统一目标资源共享的游戏:按序报数。目标:清晰游戏规则,调动资源,形成团队脑!

 

敏捷技能8:行政采购执行与供应商管理            2小时

供应商开发的五个阶段:流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定;

头脑风暴:如何扩大供应商开发的渠道?
企业行政的多变因素与供应商谈判策略;

练习:办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判;
供应商开发与行政内部认可流程,提高行政采购的效率;

练习:办公电脑的采购与内部流程优化;
供应商早期项目参与或讨论与研发,增强对项目的预见性;

练习:食堂食材的采购与评估。
如何评估行政采购绩效与供应商绩效;案例分析:车辆管理与维护的绩效评估。
讨论:如何激励与管理供应商以求双赢 ?

 

培训师介绍:

 
何 澜 老师:行政工作效率提升训练专家

【主要背景】
华东师范大学心理学硕士;
浙江省企业培训师协会常务副会长
浙大求是研究院高级讲师、研究员;
清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师;
互联网企业深度研究者与投资人
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师;

【实战经验】
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管:某国有银行绍兴分行行长助理;中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理;浙大网新(上交所:600797)总裁助理;浙江省中小企业局创业辅导中心主任;浙江正元智慧科技有限公司独立董事等。
何澜老师秉承培训课程应紧贴企业实际需求的原则,多年来一直坚持走访企业深度调研,采集并整理经典案例,累计已走访银行保险等金融行业、新型电商、创业型企业、传统制造业等企业数百家。

【金牌课程】
课程1:《高效会议管理出绩效》
课程2、《快乐工作与压力释放》
课程3、《团队高效工作模式》
课程4、《高级秘书敏捷工作法技能训练》


【授课风格】

何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;学员评价说:“何澜老师特别亲切,讲课富有激情,课堂气氛活跃,内容专业有深度,互动与案例研讨有效运用”。
何澜老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员学习策略与理念,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,让学员在练中学,学中练,达到学以致用。

【部分客户】

金融行业:中国银联(浙江、山西)、中国工商银行(浙江、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、浙江多家市分行)、中国建设银行(上海分行、江西分行、浙江分行)、中国银行(江苏多家分行)、招商银行、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统(富阳、余杭、萧山)、佛山农信社等。
其他行业:国家电网(甘肃、山西、浙江)、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克(中国)、英特尔、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。

本课程名称: 高级秘书敏捷工作法技能训练

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