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领导者的高效沟通之道

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课程收益:

沟通是职场的润滑剂,也是领导者有效传递指令的根本途径,从根本上决定了员工能否精准的理解领导者的真实意图与思路,进而有效的加以执行。本课程旨在帮助领导者重新认识到沟通对于领导力的重要意义和价值,掌握最新的领导沟通的理念和思维,熟练运用领导者沟通的各种技巧与方法,全面提升自己的沟通能力和影响能力,提高决策与思想传递的精准度,优化员工的沟通体验,提升执行力和员工关系。

课程大纲:

1. 对职场沟通的正确认知:

1)     每个人都处在2个圈子和8个沟通客体的包围之中,沟通无时无处不在

2)     高效职场沟通与绩效的关系

3)     闭环的沟通发生和实现过程

4)     沟通的漏斗效应及应对策略

5)     领导者常见的沟通认知误区

2. 沟通对于领导者的价值

1)     传递指令和安排,提高执行力

2)     交流思想,增进了解

3)     传承文化和理念

4)     与员工关联的触点和通道,建立良好的员工关系

5)     发现问题,及时改进管理与运营

3. 领导者高效沟通的4大标准:

1)    目的与目标的最大化达成

2)    效率最高,时间成本最小化

3)    沟通客体和对象的体验最佳

4)    员工的理解与执行力提升

4. 职场沟通的3层次法

1)    信息层:信息层沟通的要求和标准

2)    思想层:思想层沟通的要求和标准

3)    情感层:情感层沟通的要求和标准

5. 职场沟通的5步法

1)    有效倾听:倾听的5个层次,有效倾听的8大习惯

2)    合理提问:组合运用两种基本的提问方式,主动获取信息

3)    高效表达:有效表达的9个标准

4)    科学互动:与客体有效互动的几种方式

5)    闭环反馈:让沟通有始有终

6. 领导者高效沟通的肢体语言技巧

1)    肢体语言-空间距离的合理运用与技巧

2)    肢体语言-眼神的合理运用与技巧

3)    肢体语言-面部表情的合理运用与技巧

4)    肢体语言-体姿的合理运用与技巧

5)    肢体语言-身体接触的合理运用与技巧

7. 领导者高效沟通的4个关键点

1)   设定清晰合理的沟通目标,明确领导者想说什么

A.    想要什么决定想说什么,结果导向的沟通目标设定方法

B.     沟通目标是主体和客体之间的联结线,贯穿全程

C.    沟通目标设定的方法与步骤

2)   全面准确的识别沟通客体,知道员工想听什么

A.    员工与领导者的沟通,本质上是一种非对称的沟通

B.     运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”

C.    同理沟通的本质和要求

D.    员工与领导者沟通时的“情境”

E.     员工与领导者沟通时的需求与诉求

3)   选择恰当的沟通时机,在最恰当的时点进行沟通,决定什么时候说

A.    领导者选择沟通时间的“自我陷阱”

B.     领导者与员工沟通的时机选择要素

4)   选择匹配的沟通渠道,创造良好的沟通氛围,选择在哪里说

A.    常见的沟通渠道:

l  会议渠道

l  电话渠道

l  面谈渠道

l  电子邮件渠道

l  转告渠道

l  微信与短信渠道

B.     沟通渠道的几个基本属性:

l  沟通渠道的情感度

l  沟通渠道的正式度

l  沟通渠道的覆盖度

l  沟通渠道的有痕性

l  沟通渠道的成本性

l  沟通渠道的衰减性

l  沟通渠道的互动性

l  沟通渠道的即时性

C.    领导者的沟通渠道选择策略

D.    领导者的沟通渠道组合策略

E.     创造沟通氛围的6个有效方法

5)   员工的不同类型及差异化的沟通策略,想好怎样差异的说

A.    低理解力+低行动力:辅导教练式的沟通策略

B.     低理解力+高行动力:辅导授权式的沟通策略

C.    高理解力+低行动力:行动教练式的沟通策略

D.    高理解力+高行动力:启发授权式的沟通策略

6)   提高沟通说服力,让员工更好的理解和接受

A.    利益关联法

B.     对比反差法

C.    展望未来法

D.    欲擒故纵法

E.     举例说明法

F.      旁敲侧击法

G.    反客为主法

8. 领导者沟通常见情境的沟通策略与技巧

1)     安排与交代的沟通策略与技巧

2)     总结与汇报的沟通策略与技巧

3)     赞同与支持的沟通策略与技巧

4)     反对与拒绝的沟通策略与技巧

5)     批评与纠正的沟通策略与技巧

6)     鼓舞与激发的沟通策略与技巧

7)     解释与说明的沟通策略与技巧

8)     建议和意见的沟通策略与技巧

9)     征求和征询的沟通策略与技巧

培训师介绍:

 
·战略咨询、领导力与团队管理实战派专家
·企业战略管理与运营管理咨询专家
·最佳客户体验专家
·六维职商培训体系创立者
·美国麻省理工学院硕士
·清华大学硕士
·世界500强及最大咨询公司埃森哲的高级战略总监
·世界500强摩托罗拉中国区战略总监
·中央电视台《对话》栏目特约嘉宾
·清华大学特聘MBA导师
·LNC首席培训专家
1.一流的实战背景
近20年的企业管理与实战经验让刘老师具有国际化的管理视野和眼界,具有良好的深度和广度。刘老师独特的咨询式培训,善于根据客户和培训对象的实际情况,通过有针对性的管理诊断和业务分析,找到培训的真正需求和问题所在,并以此设计有效的咨询和培训解决方案,并擅长根据企业所在行业背景及企业个性特点,特别是根据企业领导的培训意图和培训对象的实际情况及差距,设计并度身定制符合企业实际需要的课程。
2. 精深的专业研究
多年以来一直致力于团队管理、领导力、沟通领域系列课程的深入研究,并取得显著成果,独立开发了系列品牌课程,其中包含:【动车式团队管理的4大杀手锏】、【领导者必备的6大领导能力】、【体验式沟通之纵向沟通】、【体验式沟通之跨部门沟通】等系列课程,为职场人士尤其是中高层管理者提供了一套非常实用的管理秘笈。

本课程名称: 领导者的高效沟通之道

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