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课程大纲:

模块1：绪言----------沟通重要性

（一）机遇与挑战

1、解读当今竞争

2、未来的竞争是？

3、人际沟通能力决定你生存能力

模块2：解读沟通---------沟通原则性

（一）什么是沟通

1、沟通定义

2、沟通三要素

3、沟通三环节

4、沟通的方式

5、沟通行为四要点

（二）沟通原则

1、世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

2、黄金法则—真诚

3、白金法则—尊重

4、钻石法则—同理心

模块3：沟通技巧---------沟通专业性

（三）人际沟通的重要性

1、赢得人心==就赢得世界

2、不会沟通会产生什么后果？

3、想成为沟通高手吗？

（四）理解沟通

1、世界上最远的距离

2、管理职能的转变

3、约哈里视窗

4、沟通解析

5沟通的意义：五个不是

模块4：沟通艺术之性格解析----------随机应变

（一）人性解读

1、性格分类测试

2、什么是性格

3、四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼

4、与各种性格的人沟通的方法

（二）提升沟通质量

1、如何打造沟通思维

2、如何建立积极沟通心态

3、如何运用沟通语言

4、如何运用行为学，去打造沟通行为

模块5：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

（三）沟通要素

1、尊重是沟通前提

2、信任是沟通基础

3、理解是沟通的钥匙

4、沟通工具包

沟通频道理论

钓鱼法则

换位思考

行为促成行为理论

5、沟通语言

面对面沟通成功的四要素

语言

1、如何说赞美的话

2、如何说对方想说的话

3、如何说对方感动的话

4、如何说对方不认同的话

语调

表情

手势

（四）如何提升沟通质量

1、如何打造沟通思维

2、如何建立积极沟通心态

3、如何运用沟通语言

4、如何打造沟通艺术行为

模块6：沟通艺术之应用解析---------化繁为简

（一）与上级沟通艺术

1、如何赢得领导信任

2、如何理解领导意图

3、如何处理不同意见

（二）与下级的沟通艺术

1、如何让员工感觉你平易近人

2、如何让员工与你坦诚相见

3、如何与员工达成一致目标

（三）与同事的沟通艺术

1、如何让同事感觉亲切

2、如何让同事能够信赖

3、如何让同事能够尊重

4、团队意识重要性

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

培训师介绍：

孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师
银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》）
国务院军转办特聘讲师（2012年）
中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）
深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选）
慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长
深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁
最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家
北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授
中国银行、招行等多家银行常年管理顾问
国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师

因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。
他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。

有效沟通艺术课程介绍

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