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《团队沟通与协作》大纲

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培训受众:

企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

课程收益:

【培训收益】:
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
学会人际交往中控制他人情绪六步法。
管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
了解团队的发展规律,增强员工的责任感和团队合作精神。
学会注意跨部门沟通技巧,为实现良好协作创造条件。
不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。
重塑个人与企业合作的重要性,个人与团队的共赢合作。
激发员工内在动力,责任心,团队彼此信任沟通,取得支持。

课程大纲:

《团队沟通与协作》大纲                                    

【课程介绍】:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

团队协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱!

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够!

同事之间有隔阂,沟通不畅,无团结意识!......

日常管理中所碰到的问题都离不开团队协作和执行力的问题,不解决就是最大的隐患,让企业损失看不见的内耗;不提高就是最大的危机,市场临危巨变,稍纵即逝;不做大做强就是最大的敌人,企业遇风浪则危机四伏。

 失传的人际沟通秘笈是什么?团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,塑造高效能团队协作,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,加强团队协作,打造人脉财富圈。

 

【培训收益】:

² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

² 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

² 快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。

² 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

² 管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

² 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

² 了解团队的发展规律,增强员工的责任感和团队合作精神。

² 学会注意跨部门沟通技巧,为实现良好协作创造条件。

² 不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

² 重塑个人与企业合作的重要性,个人与团队的共赢合作。

² 激发员工内在动力,责任心,团队彼此信任沟通,取得支持。

 

【授课方式】:

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。

 

【培训对象】:企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  1-2

 

【课程大纲】:

第一单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身,问题汇总

     1) 互动游戏:《抓小奴》

     2) 分组讨论:困扰问题汇总

     3) 团队展示:《旗人旗语》

 

2、 什么是沟通?

     1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

     2)沟通的重要性

              案例分析:不会沟通,从同事到冤家

     3)沟通技巧测试

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

     4)沟通的过程

     5)沟通漏斗

     6)沟通的形式

       互动游戏 《千变折纸》

     7)沟通形式的表现力:

u   体态:55%

u  类语言 38%

u  语言(即说出或写出的话语)7%

 

3、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

     1如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

     2快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏:《疾风劲草》

     3如何先跟后带

     4高效沟通六式

     5沟通中注意声音

             实战训练:互动问题呈现

 

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-

      案例分享: 倾听的故事

   1)沟通的关键——积极聆听

   2聆听的五个层次

   3倾听的技巧

理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

            实战演练:同理心训练

  4移情换位

  5听懂:倾听的四个层次

u 第一层:我听懂对方

u 第二层:让对方知道我听懂了

u 第三层:让对方听懂我

u 第四层:确认对方听懂了

 

2、沟通的技巧-

    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

          为什么说    Why to say

          什么时候说  When to say

          在哪里说     (Where to say)

          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎么说       (How to say)

          说多少      (How much to say)

        实战演练:你该怎么说?

(2)高效沟通的六大要点

(3)如何与上司沟通

        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(4)如何与下属沟通

        案例分析:销售冠军的烦恼

(5)如何跨部门与同事沟通

         实战演练:如何寻求同事协助?

(6)如何与客户沟通

        角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(7)人际沟通的三条法则

黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则:

 

3、沟通的技巧-

(1)发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

         AB角练习:提问技巧

(5)提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏:提问猜动物

 

4、沟通的技巧-

1)非言语性沟通技巧

l     语气语调

l  目光接触

l  面部表情

l  身体姿势和手势

l  身体距离

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

    思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

    远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)  如何情绪察觉      

         情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

 

第三单元  团队协作凝聚力提升

1、团队协作:抱团打天下

1)心理测评:测试你的团队协作能力如何?

2塑造群策群力的企业文化

         ◆ 如何才能抱团打天下

         ◆ 团队协作的优势

         ◆ 团队的互动协同效应

            情景模拟:如何跨部门项目协作?

3团队与群体的差异
            视频赏析:动物世界里的团队智慧

4缺乏团队精神的群体不过是乌合之众

案例分析:从美国梦之队梦游队

5如何应对团队文化冲突

内部冲突和外部冲突

协调团队内部关系的法则

化解团队中的矛盾冲突

 

2、什么是团队凝聚力?

1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

2)团队经常出现的现象

工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

3)你干这份工作是什么心态?

混;生存;生活;未来;等等

u 心智模式对比:打工心态与老板心态?

u 你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

4)你愿意和什么样的同事相处?

小组汇总:最珍贵的5-10个特征

思考:得到大家认同的是什么?

反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

         制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?   

 

3管理团队:塑造高效团队凝聚力

1互动游戏: “赞美小游戏”

2如何降低团队内耗

确立团队决策原则

团队同舟共济的意识

视频赏析:《皇帝企鹅的信任》

营造健康团队关系

如何通过愿景激发团队精神

           案例分享:西游团队趣解

3)责任心-工作效果,效率和效能区分

u 树立以结果为导向,学会用结果说话

u 作为一名员工的最大价值如何体现?

u 遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?

案例分享:马化腾的责任感

 

4、团队共赢,前程似锦

1) 团队凝聚力从“心”开始

“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析:阿里巴巴童文红

2) 团队亲密协作五大关键

共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

3) 团队协作精神力量

团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析:最棒的玉米,最棒的你

 

5、注重团队合作,相互支持

1)充分发挥个人的特长;1+1>2;

团队训练:《人椅PK

2)如何建立相互信任彼此支持的团队?

3)倡导团队合作的氛围。

团体PK游戏:《身体模仿秀

4)确立主人翁地位,培养员工归属感;

 

l第四单元   现场互动问与答

培训师介绍:

 
【郭敬峰老师】
★ 压力绩效管理专家
★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军
★ 2016 -2018 年度“中国培训百强名师”
★ 美国 N.G.H 催眠治疗师
★ 高级企业 EAP 执行师
★ 国家二级心理咨询师
★ 企业心灵教练
★ 猎聘网特聘讲师
★ TTT 魅力培训师
★ NLP 企业沟通师
★ 心健康幸福推广联盟 创始人
【讲师简介】
郭敬峰老师是高级企业 EAP 执行师,国家二级心理咨询师,163 诚信品牌认证讲
师、中国讲师网评选 2018 年度“金话筒百强讲师”及 2016、2017 年度优选“中国
培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷?同里众创空间特聘创业导师,在中华讲
师网和网易云课堂 2015 年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,
有 16 年丰富的管理咨询、企业 EAP 员工心理关爱服务经验,获得美国国际催眠师协
会授予的“NGH 催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH 资深催眠师”,
擅长情绪调适和压力疏导提升工作绩效,被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就
职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育
训练集团等知名企业,整合酒店、IT 电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业
16 年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业
管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本
和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业 EAP 管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造
企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授
课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、
工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的
成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。
【爱心使命】
为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议
发起成立中国培训产业联盟。
为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人都是幸福推广大使!”他创立
了心健康幸福推广联盟。
郭敬峰立志毕生致力于 14 亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为
尊,积善成德,心健康-新幸福,让每个生命自由绽放!
【授课特点】
针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式
辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB 角训练、心理测评、情景模拟和
实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获
得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论 40%的方法 30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【主讲课程】
1.《与情绪压力共舞》
2.《高效沟通艺术》
3.《职业情商 EQ 与团队管理》
4.《催眠式销售技巧实战训练》
5.《打造感恩阳光心态》
6.《企业管理心理学》
7.《高效时间管理》
8.《9500 后新生代员工管理》
9.《EAP 员工关爱心理健康知识讲座》
10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》

【服务客户】
服务和指导过的客户包括:中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥
造船、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、
工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、
上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育,广东海
德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、
海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、
宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太
国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58 同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅
游集团、平安好房、富士康集团、博世(中国)投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝
电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高
新材料、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园
区、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星
空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、
迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、
朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民
政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民
政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实,授课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分
析新颖实用,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大家欢迎,学下来有收获、欣喜,
启迪智慧,很好!
可口可乐饮料(天津)有限公司 陈总

培训内容层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动良好,教学
态度热情认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对
技能提升很有帮助,总体教学效果感觉良好。
一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课技巧生动、教学过程中精神饱满
热忱,对培训内容的掌握详实、全面,教学方法注重现场演练,语言流畅、清晰易
懂,与学员积极互动,课堂气氛控制良好。
招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现,缓压的方法,情绪的调整等方
面,整个讲座形式新颖,内容丰富,十分吸引人并富有感染力,收获满满。希望老
师多来为我们讲课,感恩!
巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班 妇联宋主席

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说 No,如何提高职业情
商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工
作中、生活中的压力,掌握了减压技巧和方法,对自我情绪管理很有帮助!
东风汽车《职业 EQ 与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强,能够抓住年轻人的兴趣点和注意力,在帮助员工学
会管理压力的同时,也利于团队建设,非常有收获!
广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧,压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评
方式,打造职场阳光心态,亲子教育和同事之间沟通方式,管理自己情绪,建立良
好人际关系。
中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

中国联通 3 天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:

1. 通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和谐;
2. 收获非常多,最重要是人际关系方面,情绪控制和情商提升,感谢老师;
3. 电话营销技巧,情商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;
4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识;
5. 压力如何排解,营销技巧提升,幸福生活如何营造;
6. 学会了沟通,疏导情绪,提升销售技巧.

与众不同的培训,选择郭老师的课很棒。
杭州智联易才人力资源 庄总

郭老师课程设计合理,理论与案例充分,讲课形象生动,感染力强,有亲和力,
很好解决学员问题,专业水平高,非常实用,希望有机会更多合作。
苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

备课充分,案例丰富,针对性强;授课氛围轻松活泼;理论与应用结合紧密,
寓教于乐,学员反馈收获很多。
昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙

本课程名称: 《团队沟通与协作》大纲

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