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培训受众:

新闻发言人、公关及危机公关从业人士、用户服务满意度或投诉应对人员。

课程收益:

结合最新具体案例，通过完整的场景化危机公关全触点解析，鲜活地展现危机公关的应对办法和技巧。

培训颁发证书:

无

课程大纲:

Part 1

1组危机实例互动，解析“近&快”的危机公关新场景特点；

Part 2

1组危机实例互动，解析“泛危机，新常态”的危机公关挑战；

Part 3

危机公关全触点解构

（结合实例逐一复盘，其中贴近业务实景的重点展开互动）；

Part 4

全媒体环境下，三大危机典型场景；

Part 5

危机应对关键行动&误区警示：

一、

三大核心应对生态与实例；

二、

九大公关行动与实例；

三、

十大误区警示与实例。

Part 6

一、角色演练：

演练1：突发型采访的应对；

演练2：应急发布会的组织与实施；

演练3：媒体拜访、面谈与常规接待；

演练4：危机公关的文本草拟与发布。

二、演练点评与补充讨论。

培训师介绍：

王兵先生，曾担任知名传媒集团助理总裁，获得过中国公共关系行业年度“最佳演讲人”，目前专注运营知识分享IP“首席赋能官”，是中国新闻史学会PRSC常务理事，并兼任中国传媒大学AMPA企业传播研究所高级研究员及多所大学硕导或客座教授，和中国公关“金旗奖”评委，系“一起大学”金牌讲师。是一位资深的整合传播、媒体公关和数字营销专家，拥有超过16年横跨大型央企、财经媒体及知名公关营销公司从业经历，曾为多领域客户提供品牌咨询、传播策略、媒体关系、数字营销、事件策划、市场培训以及危机管理等多方面服务，沉淀了丰富的实战积累和深刻的专业洞察。王兵先生深入研究传统媒体、互联网及移动营销的多维融合与无边界运用，并对品牌策略、整合传播、数字营销、危机公关、全接触点体验、CRM、HRBP、知识管理、市场培训等沉淀丰富的实战积累和深刻的专业洞察；擅长跨界整合传播创意及多元项目团队统筹，和实用性方法与工具总结、提炼，是“社会化学习与分享”实效培训模式，“6 3赋能”高效执行力塑造法，“近&快”创意传播与全触点“赋能”品牌传播与危机公关法，“内容流量化（C2T）”效果营销，“场景化项目管理”和“营销轻量化”等思维的倡导者和实践者，培训风格兼具案例典型性、互动趣味性和实操指导性。

本课程名称： 近&快：危机公关的场景化解构与应对之道

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