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互联网 新时代下数字化思维培养

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课程大纲:




 

 


 

互联网+时代让电信运营商市场充满了机遇与挑战,移动联网时代需要培养数字化思维,以数字化思维来应对互联网+的新时代挑战,从而有效地管理客户和提升营销业绩。

 

【培训目的】

    • 了解和适应互联网+下对营销的要求与挑战;

    • 培养互联网+新时代下数字化思维能力;

    • 提升互联网+下数字化思维的新格局和新方法;

    • 掌握互联网+下数字化营销的新方法和新工具;

 

【适合对象】部门主管、管理人员、市场人员、支撑人员、一线营销人员、运营商员工

【培训课时】 2

【培训模式】 情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划

【培训大纲】

第一部分、互联网+新时代对电信运营商的影响:

  1. 互联网+时代改变了各个行业的发展:

    11那些被改变的行业:

  • MOTO、诺基亚、索尼、北电、阿良

  • 国美VS苏宁 &格力VS小米

  • 银行VS余额宝

    12、电信运营商受到互联网+发展的影响:

  • 微信对电信运营商语音业务的影响

  • 阿里、京东对电信运营商内容应用的影响

  • 百度、020对电信运营商位置和大数据应用的影响

    2、电信运营商应对互联网+的挑战的五大出路:

  • 专业智能管道的发展战略

  • 特色内容平台的发展战略

  • 流量银行整合的发展战略

  • 基于新技术的发展战略

  • 基于大数据的行业合作的发展战略

     

    第二部分、互联网+时代电信运营商客户的改造:

  1. 互联网+推动个人客户和企业客户的变化

  2. 丰铙唤醒了消费者主权的到来

    21消费者重获主权
    2
    2难以维系的垄断
    2
    3媒体的话语霸权分崩离析
    2
    4客户为中心的改变

    25互联网+推动新的客户影响圈子的建立

  3. 电信运营商对于客户管理的改变:

  • 由保有客户到管理客户期望值的改变

  • 由维护客户到为客户赠值的改变

  • 由为客户省钱到为客户的赚钱改变

  • 由发展客户到影响客户的改变

  • 由综合的信息专家到综合的顾问专家的改变

  • 由发展长期的关系到发展客户的终身价值的改变

  1. 电信运营商客户管理者管理角色与管理方法的改变:

    案例:某电信运营商客户管理方式的改变

     

    第三部分、数字化思维之一:用户思维提升客户价值

  1. 用户思维是数字化业务发展的前提

    ——以用户思维向客户提供差异化的产品

    2、以专注、专业、专心的用户思维提升客户价值

    4、向客户提供客户最关注的产品

  • 了解客户的核心需求

  • 让客户形成标签思维

  • 以专注精神提供产品

  • 聆听客户以提供客户差异化产品

  • 案例研讨:如集团产品的标杆化形成用户思维;

  • 案例研讨4G+终端宣传的标签化

  • 案例研讨:向集团客户提供最能满足其核心需求的产品

     

    第四部分、数字化思维之二:痛点思维满足客户价值

    1、痛点思维是数字化业务发展的基础

  • 案例分析1:微信为什么发展如此之快?

  • 案例分析2360是如何改变与垄断杀毒市场?

  • 寻找电信运营商客户的痛点所在

  • 基于电信客户的痛点开展营销

  • 案例研讨:4G+手机客户的痛点所在

  • 案例分享: 不同行业的集团客户的痛点所在

  • 政府行业的服务转型之痛、银行行业的互联网转变之痛、

  • 企业信息化管理之痛

     

    第五部分、数字化思维之三:体验思维提升客户感知

  1. 提升客户体验让客户无法拒绝你
    2
    、客户体验的3+3法则:
    3
    、客户体验的三大要素:关注、期望、感爱
    3
    、电信营销的关键不是产品做了什么,而是客户体验了什么

  1. 电信最佳营销方法不是关注产品的体验而不是产品本身体部分。
    5
    、产品体验的关键能力:

    51客户体验不能只局限功能,而要着眼于产品的使用全过程。

    52 卖场4G+手机如何给予客户极致体验

    53集团信息化产品如何管理客户的体验

    54客户接触产品信息、购买、使用以及使用整个完整的过程体验管理

  • 案例分享:通信用户的体验过程管理流程

  • 标杆学习:菜果专卖店的体验流程

     

    第五部分、数字化思维之四:粉丝思维提升客户满意

  1. 客户管理的误区:
    ——客户是上帝
    ——“客户是上帝”是怎么来的?
    ——客户真的是上帝吗?

  2. 客户不是上上帝,而是第一位
    3
    、客户是货币持有者,而不是“货币选民”
    4
    、粉丝思维的三大特征:
    4
    1特征一:粉丝思维是一种打动的思维
    4
    2特征二:粉丝思维是信任与认同的思维
    4
    3特征三:粉丝思维是社群运营的思维
    4
    4案例1:客户成就了小米;

    45案例2:从众筹出发100个梦想的赞助商

    46案例3:客户成就了BATJ
    5
    、电信营销人员应基于客户为中心来进行营销

    51 电信客户为中心的营销原则:

    原则一:自己首先是客户;

    原则二:站在客户的角度看待问题;

    原则三:客户体验是一个完整的过程;

    原则四:追求效果,不做没用的东西;

    原则五:发现需求,而不是创造需求;

    52 案例研讨:如何基于不同客户的分类来有效管理客户的满意度

    第六部分、数字化思维之五:传播思维提升区域业绩

  1. 传统的营销思维的误区:营销是一种告知的思维。

    ——通过大量的广告、促销、上门来告诉客户价值

    ——案例:微软SurfaceRT的失败
    2
    、建立新的营销模式:以客户传播来提升划小区域业绩
    2
    1建立电信的粉丝圈子:

    案例:小米的粉丝经营与荣组儿:微博拉新、论坛沉淀、微信客服

    22建立电信的社群影响:

    案例:电信公司的社群俱乐部的建立与维护

    23形成电信公司的传播圈子:

    案例:如何确保每一位用户都帮忙进行产品与品牌传播

  1. 开展新的客户拓展模式

  • 过去:广告中——传播——扩散——销售

  • 现在:忠实——扩散——更多忠实

  1. 通过客户的传播来建立产品和个人的品牌力

    41品牌是客户赋予的
    4
    2通过传播来建立客户群体来拓展划小区域业绩

  • 案例研讨:电信个人客户圈子建立的方式

  • 案例研讨:如何针对流量客户来进行传播影响

     

    第七部分、总结与提升

培训师介绍:

 
中国管理科学研究院创新研究所学术委员,德源博思管理顾问集团专家委员会,禅文化大学堂顾问,华南理工大学EMBA。现任香港大学SPACE学院客座讲师、清华大学远程在线课程特邀讲师、西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘专家讲师,国内多家知名培训机构的合作讲师,电信运营商、广电有线、银行行业、电力行业和中石化等各省、市分公司长年顾问,同时兼任了多家大型民营企业的常年顾问。

本课程名称: 互联网 新时代下数字化思维培养

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