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培训受众:

全员

课程收益:

培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

课程大纲:

第一讲：礼仪的核心与内涵

1、管理者的工作行为对企业意味着什么

2、管理者应具有的职业意识与职业形象

3、礼仪的核心和内涵

4、礼仪对工作产生的影响

1) 你就是企业的“金字招牌”

2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二讲：良好的职业行为——专业形象塑造

1、提升你的“仪容”

1) 你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

1) 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

1) 着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)

2) 饰物的佩戴原则与搭配技巧

3) 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4) 礼服的款式与配饰搭配技巧——应用于社交场合

5) 不同体型特征的着装技巧与要领

6) 管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三讲：良好的职业行为——商务交往规范

1、商务引见、引导与介绍

2、握手与名片礼仪

3、席位安排的礼宾次序

4、商务距离的运用

5、电梯与乘车礼仪

6、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

第四讲：良好的职业行为——公关交往艺术

1、问候的艺术

2、得体的称呼

3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)

5、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪

第五讲：良好的职业行为——宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

1) 商务人员如何点菜

2) 菜式的选择与搭配

3) 中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第六讲：良好的职业行为——沟通礼仪

1、人际关系作为资源带来的价值

1) 经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

2) 沟通的理念与心态调整

2、人际沟通的基本技巧

1) 通过“聆听”了解对方

2) 通过“提问”澄清问题

3) 通过“表达”让对方理解

4) 通过“信任”建立关系

3、“同理心”技巧

1) 表现出同理，而不是同情

2) 缺乏同理的倾听模式

培训师介绍：

汪颜老师企业人才发展教练rn职业素养提升专家rn国际IPTA论证导师rn福建省金融职业技术学院（原福建银行学校）特聘讲师rn亚洲（澳门）国际管理学院工商管理学硕士rn国家二级人力资源管理师rn国家二级心理咨询师rn15年大型（跨国）企业人力资源管理与培训经验rnrn曾任：大型港资企业金日（制药）集团内训讲师rn曾任：大型民营企业金得利集团培训经理rn曾任：黄金珠宝行业领军企业德诚黄金集团人力资源总监rn后留学海外，攻读工商管理学硕士，归国后受聘于新加坡上市企业山田股份任中国区人力资源中心总经理。rn从高校讲师到上市公司核心管理人员，期间汪颜老师被国内多所高校选聘为大学生职业生涯规划导师，32岁完成职业生涯的又一次转型，成为一名商业讲师，专注于员工职业化素养及企业人才发展类课程。

本课程名称： 职业形象与商务礼仪

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