《建材门店转型升级》

在市场低迷的大环境下，厂家希望通过建设旗舰店、大店、体验店等来拉拢人气、彰显品牌形象；然而店租、装修等成本急剧上升，建材市场又门可罗雀、人气越来越淡……两者之间的矛盾，使得门店越来越难以盈利。

门店还有没有机会，到底该怎么做？

为什么自己多年来一直徘徊不前？总是想突破又突破不了？

为什么其他经销商一直风光无限，越做越大？

为什么感觉员工越来越难以管理？

为什么感觉公司就自己最累，还得不到其他人的理解？

传统模式如何突破？门店的未来机会在哪里？

建材门店转型升级，将为你一一揭秘。

本课程主要包括三个方面的转型升级，一是门店本身、二是服务升级、三是老板思维。

第一，门店转型升级，主要是建立门店的特殊记忆点，通过店面的品牌形象打造，和店面的生动化，实现顾客走一圈，即使导购不介绍，也能吸引顾客购买。

第二，是服务转型升级。都知道老顾客很重要，可我们又对老顾客提供了哪些服务了呢？又如何把新顾客变成“老顾客”呢？有哪些方式让老顾客常开尊口呢？

第三，是管理思维的转型升级。没有思想的转型，其他都很难改变，这是门店升级的基础保障，构建规范、良性的管理体系，给组织以活力，给团队以热情。

课程目录参考

一、门店转型升级

1、OTO浪潮下的门店功能

l   自然客流

l   诚信背书

l   购物体验

l   客户服务

2、门店引流升级

l   开店，开大店

l   强压地头蛇

l   多吆喝

l   建立圈子

l   抓住第一批顾客

l   小区战：阵地战、游击战、联合战

l   家装渠道做不做

l   绕不开的联盟

l   微信怎么玩

l   玩转老顾客

3、店面形象转型升级

l   高端形象赋能

l   门店IP打造

l   创造顾客吸引

4、品牌体验升级

l   接待区

l   品牌展示区

l   产品介绍区

l   产品应用展示区

l   员工形象展示区

l   设计师工作区

l   服务展示区

l   儿童活动区

l   磁石点设计

5、店面生动化

l   产品标签

l   产品对比道具

l   特殊陈列道具

l   店内POP

l   促销礼品展示

l   显示屏

6、店面“风水”

二、服务升级

1、产品售前服务升级

l   顾客建档

l   店内服务

l   样板间参观

l   测量服务

2、产品售后服务升级

l   提升售后服务重视度

l   产品施工

l   交付拜访

l   顾客投诉处理

3、客情服务升级

l   顾客回访

n  售后服务的开端

n  朋友圈动态

n  顾客证明背书

n  应用场景展示

l   服务事项

n  短信/微信

n  顾客异议处理

n  礼品

n  免费保养

n  VIP沙龙活动

l   分类维护

三、管理思维升级

1、思维转型

l   极致化思维

l   品牌化思维

l   公司化思维

l   互联网思维

l   老板是被逼大的

l   生意是折腾出来的

2、激励考核升级

l   员工需求层级

l   物质激励

l   精神激励

l   薪酬设计

l   给员工算清利益账

3、团队管控升级

l   管控要点

l   管控事项

l   提升执行力

l   PK随处见

l   两个KPI：员工满意度、客户满意度

4、运营分析

l   店面销售总体分析

l   店面销售月度分析

l   样板产品销量分析

l   顾客常见问题分析

l   竞品分析

5、组织文化建设

l   文化是务虚，还是务实？

l   提升销量，首先提升能力

l   制度自己先遵守，老板带头学

l   先做销售，再到管理，最后是文化

l   事情做不好，一切全怪自己！