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培训受众:

想提高沟通能力的人士；相促进团队沟通的组织

课程收益:

1、领悟沟通的重要性；2、明白沟通的四大基本要素；3、了解如何与团队中不同类型的人的沟通技巧；4、掌握如何运用高情商沟通；5、学习如何与上、平、下级人士沟通

课程大纲:

【第一模块：预热沟通氛围】

（一）、自画像游戏：你试着让别人了解过你吗？

（二）、沟通的重要性

（三）、了解“沟”与“通”

【第二模块：储备沟通知识】

（一）、是什么在影响我们的沟通？

1、沟通框架和流程

2、沟通类型与场合

3、善用沟通途径

（二）、沟通四要素，倾听为上

1、倾听

1）、倾听的重要性

3）、是什么干扰了倾听

2）、提高倾听效率的技巧

2、表达

1）、练就同理心

2）、如何用不同方式表达相同意见

3、提问

1）、为什么要提问

2）、提高发问能力技巧

4、反馈

1）、不予反馈的结果

2）、反馈技巧

（三）、不可忽视的非语言沟通

1、肢体语言

2、服饰仪态

3、空间距离

4、沟通模型

（四）、为什么会沟通失败——沟通障碍面面观

【第三模块：磨炼沟通技巧】

（一）、找到你的沟通风格VS 与不同类型的人沟通法则

1、支配型

2、表现型

3、分析型

4、随和型

（二）、低情商沟通 VS 高情商沟通

1、低情商沟通

1）、否定式

2）、推卸式

3）、无礼式

4）、情绪式

5）、矛盾式

2、高情商沟通

1）、选对时机

2）、先处理情绪（关系），再处理事情

3）、不伤人的沟通法则-

- 三明治法则

- 委婉类比法

（三）、沟通氛围助力成功

1、物理环境

2、团队凝聚力

【第四模块：升级沟通能力】

（一）、职位差距沟通障碍

（二）、与上级沟通

1、黄金态度法则

2、如何与不同类型的领导沟通

3、懂一点身体语言的暗示

（三）、与平级沟通

1、大局为先

2、沟通中的PAC技术

（四）、与下级沟通

1、了解、主动、参与、激励

2、你是否真的会批评和夸赞

【第五模块：回顾与总结】

（一）、知识点回顾

（二）、行动规划

培训师介绍：

原江苏电台主持人rn美国AACTP注册认证培训师rn英国谢菲尔德大学硕士rn国家三级心理咨询师rnrn工作经验:rnrn• 曾就职于江苏广电总台、美国皇家加勒比游轮、英国文化教育协会等中外资机构rnrn• 曾负责培训体系搭建、知识库创立与更新、培养内部培训师等rnrn• 在英求学期间，担任助教及国际学生俱乐部项目负责人rnrn讲师优势:rnrn• 专业领域积淀：15年培训、主持及品牌推广经历rnrn• 丰富职场经验：省级媒体及中/外资企业的市场、培训、销售等多领域经验rnrn• 中外文化浸染：专业知识积累加上国内外职场历练，课程与职场需求紧密结合

本课程名称： 有效沟通——优秀团队成员必备素质

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