《海外属地员工沟通及管理》

课程大纲：

一.    海外属地员工沟通管理挑战

1.        为什么招聘海外本地员工？

2.        海外属地员工管理冲突及表现

3.        海外属地员工管理“混沌水”？

l “即不中，也不外” 的尴尬

l 海外员工基本靠 “自觉，自转”

l “尊重本地文化同主动管理”很难把握；

l 表面和气，实际上他们有自己的想法和意见；

l 海外员工管理“不能一竿子插到底”。

4.        五大内因，沟通导向障碍

l 文化优越感

l 自我为中心

l 沟通失误

l 感性认识的个体差异

l 对海外文化态度

案例：我眼中的“非洲员工”

5.        五大行为，员工管理误区

l 不熟悉“域外规则”

l “责任公义”与闷声发大财

l “仁爱之心”欠缺

l  “灵活机制”进退之道

l “取信天下”社会名片

二.    找到员工内心的发动机

1， 马斯洛原理再认知

2， 认识和理解海外员工

l 非洲Vs 印度Vs欧洲

l 速度Vs耐力Vs 技巧

l 非洲同欧美员工的差异

3， 海外员工管理的基石

4， 如何调动海外员工的积极性？

l 理解管理环境差异

l 构建共同的管理基石

l 因材施教，措施差异

l 建立标杆，不断激励

三.    海外属地员工管理“新五常”

(一) 礼：知礼仪，循规章，立规矩

1.        入乡问俗：历史、文化和礼仪

2.        了解海外劳工法律及用工文化

l 了解海外劳工合同及法律

l 聘用，工时，休假和保险

l 工资体系，考勤及解聘

3.        循规有据，海外本地用工手册

4.        新员工培训：制度，流程及规范

案例：华坚在非洲的员工培训

(二) 义：寻找员工内心的驱动力

1.        在海外被误解的代价

2.        “国际化软实力的差距”

3.        跨国企业核心价值和愿景

l Mission—产品/服务

l Vision——品牌/活动

l Core Values——合金团队

4.        构建国际化企业价值和愿景目标

l 全球价值及思维转换

l  管理文化输出：70:30

l 中企的价值和愿景实践

5.        如何让海外员工认同本企业的文化？

案例：在印度选择和培养当地员工

(三) 仁：心灵的沟通和相应

1.        持枪的“免费午餐”

2.        仁者，发自内心的慈闵

3.        什么是海外职场的“仁”？

l 尊重理解

l 公平公正

l 平等关爱

l 和谐有度

4.        管理者的“非仁”思维

5.        中企在海外的管理实践

l 仁：细微小事的关爱

l 仁：关键时刻挺身而出

练习：如何用“仁政”管理下属？

(四) 智：灵活应对员工管理挑战

1.        跨文化团队冲突管理

2.        “People Skills”，海外如何当主管？

3.        海外员工冲突的应对和化解

4.        海外员工辞退的技巧

5.        如何应对海外“工会”风险？

案例：危机时刻，员工冲突应对

(五) 信：同员工建立荣辱与共的信念

1.        风暴中的丰田汽车

2.        跨国企业三大关系模块

l 取信员工

l 取信政府

l 取信社会

3.        如何激励海外员工？

4.        中企海外信用的建立途径

四.    如何成为优秀的海外主管

1.        国际化经理人的素质

2.        树立海外主管的国际化形象

3.        哪些事不能碰？哪些话不能说？

l 种族歧视：RacialDiscrimination

l 性别歧视：SexualDiscrimination

l 性骚扰：SexualHarassment

4.        海外员工管理4R原则

l Realize 理解现实

l Respect 尊重文化

l Reaction 再行动

l Religion共同信仰

五.    海外员工沟通管理规划

1.        前期外派工作小组

2.        属地用工管理指导手册

3.        海外新员工培训结构

4.        公司管理提升活动

5.        企业跨文化互动活动

6.        本地化沟通传播

案例：鲁泰南亚再造“纺织帝国”

练习：海外属地员工沟通管理计划