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课程大纲:

序言

在智慧零售发展的今天，连锁店的规模在不断的扩大，而竞争也日趋的激烈，公司的核心竞争力是人才，人才的培养则是重中之重，特别是对于连锁店的管理和发展，作为门店店长负有重大的责任和义务。

在人才需求不断扩大的今天，连锁店的储备店长们被赋予了更高的期望，为了使储备店长们可以更好、更快的融入到团队管理，明确自己的认知和定位，能够给连锁店的发展输出更多的亮点和竞争力，并且带领团队不断的创造价值，现需要一线门店管理者全方位掌握领导力的才能和方法。

使每一位储备店长在梯队培养过程中，不仅仅完成梯队的培养计划，更重要的是可以掌握一线管理者的领导力方式和角色认知定位，真正走向成熟和优秀的管理岗。

【学习者】

连锁店储备店长/在职店长

【学习目标】

使学习者能够：

1、深刻理解领导力实务的学习对管理才能、业务开展、团队管理的意义和推动作用；

2、明晰从管理赋能和业务价值出发，应该掌握什么样的领导才能和技巧，才能给团队赋能，给团队增值；

3、学以致用、课后总结团队管理过程中存在的问题，并进行针对性的解决；

4、连锁店团队人员的特征进行精细化的人员带教、外拓、异业合作。

【项目用时和周期】

现场面授为7H（上午9:00-12:00；下午14:00-18:00）

√现场学习和研讨；

√根据课堂中的作业在3天内完成工作计划制定；

√根据课后行动计划7天内进行领导力方案项目的拟定和执行。

【课程大纲】

一、引入篇

1、管人带队伍当中常见的挑战；

2、案例分享：今天你简单了吗？

二、领导力概述

1、什么是领导力；

2、角色认知；

3、换位思考：把投诉顾客带离现场；

4、案例：从给钱也不干活看管理才能；

5、店长短板爆料。

三、新任经理角色认知与定位

1、经理人的发展阶段；

2、经理人与员工敬业度的关系；

3、Q12对经理人和员工意味着什么？

4、新任经理的角色定位；

5、新任经理的岗位有什么变化；

6、新任经理的能力发展；（含测评调研）

7、互动操作环节。

四、人力资源管理

1、店长为什么要管人力资源工作；

2、选人

①人才招聘；

②新员工试用期管理；

③管理视频分享。

3、用人

①人才任用；

②情境领导理论；

③工作承接与工作委派；

④季度评估与反馈；

⑤沟通重要性；（互动游戏）

⑥沟通翻转；

⑦案例分享：《爸爸去哪儿》片段、连锁药店的一次对话等；

⑧有效提问：5W2H原则；

4、育人

①案例导入：重庆“板栗妹妹”；

②绩效改进核心；

③环境因素和个体因素解析；

④人才培养；

⑤员工需求层次表；

5、留人

①人才激励；如何留人；

②当面赞赏员工四步法；

③负激励的使用；

④BEM原因梳理表；

6、人力资源管理结语及课后作业；

五、建立协作型团队

1、核心因素；

2、团队协作的五种障碍；

3、团队障碍测评；

4、找到根本原因-五问法；

5、案例分析：从优秀员工开除看管理；

6、优秀管理者的8项素质；

7、总结。

培训师介绍：

【讲师简介】

吴老师

地点：南京市
擅长类别：连锁店储
擅长方向：储备店长/在职店长领导力提升、初级讲师授课技巧提升等；

【资历背景】

吴令源老师毕业于陕西师范大学，2008年-2016年先后任职于浙江省中国旅行社、中国国旅（江苏）旅行社有限公司导游导师和区域经理职位，在旅游行业中对人员的带教、辅导、产品的研发具有着丰富的实战经验和心得。并亲身经历了国企的文化和运作模式，扎实的管理理论、丰富的企业实战，近10年的人员培养、带教经验，为他的授课沉淀了深厚的基础。

吴令源老师现任职于苏宁易购总部苏宁电器公司店面运营中心讲师项目负责人，对全国近2000名的讲师进行培养和管理，学员遍布全国，吴老师授课风格幽默、亲和力强，课堂上与学员高度互动，每次课程都会根据企业的实际情况量身定制，使课程尽量贴近企业的需求。吴老师还把丰富的终端和实战经验进行分享，在知识性、实用性、趣味性等方面精心设计，得到学员的高度认可。

【教学特色】

根据学员的实际情况进行课程的搭配，使每一位学员都能够在课程中有独立的思考，并且针对自身情况进行阶段性任何和计划的制定，并落实到实际工作中。

实战案例的分享与多年来积累的管理经验和理论，帮助学员提升管理和实操水平。

【专业领域】储备店长/在职店长《领导力实务》《客户体验管理》《TTT讲师授课技巧》。

储备店长《领导力实务》

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培训师介绍：

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